服务作风问卷调查 平度14个国土所满意度达100%

半岛记者 李晓芳

为深入推进不动产登记服务作风和效能专项整治工作，进一步强化营商环境建设，促进基层所工作质量和服务效能提升，树立国土资源系统良好形象，推动“营商环境建设”持续发力。近期，平度市国土资源局开展了“服务作风问卷调查”活动，该局抽调专门人员，对18个国土所的所辖部分村庄随机进行电话问卷调查，广泛听取群众的意见和建议，查找服务方面存在问题。

据悉，本次调查，根据各所所辖村庄多少，从对当地国土所的工作是否满意、不满意原因、在宅基地发证方面存在什么问题和意见建议四个方面，分别随机抽取11至30个村庄，对村文书进行电话调查。从反馈意见中整理出对办事服务存在的问题、提出的建议意见等。

据初步统计，有14个国土所满意度达100%，4个国土所满意度在94%至96%之间。从电话调查反馈情况看，该局从中整理出了基层群众需求热点和意向、存在的不足和问题、需要改进的方向等方面共10余条意见建议。通过对调查反馈问题的归纳分析，发现了服务工作中存在的薄弱环节，找准了改进服务工作的着力点，为下一步改进工作、提升服务效能提供重要依据。目前，针对存在的问题已经制定了整改措施，制定出新的工程流程，明确出标准和工作时效，对不马上解决的，列明原因和政策依据及解决办法，做好解释宣传工作，让群众明白清楚，切实拉近与群众间的隔阂和误解，更好地服务基层群众。