这个十年超50%服务可线上办 下个十年刷脸办事将成标配

10年前，上海电力率先尝试网上交电费，很快引起全国效仿，许多老百姓第一次感受到了网上办事的便利。今天，支付宝发布了“网上办事十周年”报告，十年来支付宝已为300余城市近5亿人提供包括政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的100余类服务，超过50%热门办事功能能网上办。“下一个十年，我们会更进一步，有望进入刷脸办事时代。”支付宝副总裁邹亮表示。

从排队1小时到1分钟办完 水电煤气缴费率先破局

2008年，上海电力部门做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳，不用线下跑腿、排队了。当时，没有人想到这却成了一个起点，拉开了全国许多便民服务网上办事的序幕。

上海电力的一位相关负责人回忆说，以前电费都是跑银行、排队，很花时间，所以很多人都会攒着几个月一起交，有时候电力公司不得不断电催缴，给我们自己和老百姓都带来很多不便。

2008年，网购刚刚红火起来，许多用户向媒体呼吁，交水电煤气费能不能像网购一样方便？当时的互联网普及程度远不如今天，经过数月的沟通和技术对接，第一笔水电煤网上缴费终于在上海完成。上海市民原本排队1小时办的事儿，一下缩短成了1分钟。

如何让更多城市加入进来，第一家银行合作方——光大银行的加入起到了关键作用。通过光大银行，支付宝能够连接全国更多水电煤气缴费机构。跑网点交水电煤气费的经历逐渐从越来越多人的生活中淡出。

50%以上热门服务支持网上办

2015年，网上办事开始大幅度提速，手机办事便捷程度较高，各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务，让老百姓随时随地能解决生活小事。

“网上办事十周年”数据显示，网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，这些城市超过7成主要业务可在线办理。其中水电煤气缴费、五险一金的查询与提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号是老百姓使用最多，最欢迎的四大服务。

除了老百姓的好评，办事单位自身也在感受着互联网带来的红利。武汉出入境部门的何彦平与办证打了21年交道，见证了排队最长的窗口从凌晨5点有人放砖头排队，到现在“备受冷落”；浙江省直公积金办事大厅的复印机最忙时一天要用掉7包A4纸，现在1天2包都用不完；宁波交警现在1个月能服务30多万人次，以人均排队花费30分钟计算，已经为大家节约了超过10年时间。　　

下个十年有望进入刷脸办事时代

与此同时，刷脸技术日渐成熟，成为推动网上办事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办，现在刷脸也行了。

自2017年浙江开启“刷脸查税”以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”。查询公积金，缴纳交通罚单，申报个税，领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，人们不再需要用一堆材料证明“我是我”。

杭州省直公积金是全国第一家刷脸提取公积金的机构。杭州市省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉表示：“刷脸技术的可靠性很高，运用刷脸技术以来，结合着支付宝其他的实名认证等安全技术，我们还从未遇到过冒领错领的案例。”

上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心经理陈维佳表示，随着技术的不断进步，未来还会尝试远程抄表、定制化电子账单等更复杂的功能，支付宝能成为其中一个网上办事厅。

在邹亮看来，刷脸技术正在越来越多的民生服务领域应用，相信结合着图像识别、人工智能、区块链等更多技术，下一个十年中国将会逐步进入刷脸办事时代，便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。