暖气爆裂淹了邻居不用慌，青岛能源集团首推供热保险

半岛记者 潘立超

10月26日-27日，青岛能源集团在今冬采暖季和天然气用气高峰来临之际开展集中服务进社区活动。本次活动在海云庵广场、海泊河社区广场、海丰广场、梅庵新区广场设立了四个主会场，提供燃气、供热一站式服务，对用户在使用天然气和采暖季中存在的服务需求和疑问进行集中办理和解答。

在活动中记者了解到，随着供热设施年限的增长，供热水淹事故发生概率增加，可能给用户带来较大的财产损失。为提高用户财产保障，提升用户满意度，青岛能源集团所属三家供热企业今年首次推出供热用户保险，用户根据需求自愿购买。

供热供气问题现场可获答案

在活动现场记者看到，电视屏幕循环播放安全用气、供热设施保养、热费缴纳流程等宣传视频，燃气安全服务流动车也开进社区，燃气、供热、工程设计施工及96556热线中心工作人员对燃气安全、供热政策、服务标准、业务办理、供热缴费、延伸服务等方面进行详细讲解和解答，并向用户发放服务指南五折页、服务便民卡等“明白纸”，对于需要入户处理的服务事项，现场服务人员将快速处置、第一时间上门解决。此外，活动还设置了有奖问答环节，普及燃气、供热常识，同时，现场服务人员积极听取用户对燃气、供热以及工程设计施工等方面的建议，结合用户提出的服务需求进一步完善用户台账。

通过持续开展送服务上门，与用户面对面进行交流，提供零距离的用气、用热服务，不仅方便了用户更好地了解常识，也拉近了能源集团和用户之间的距离，进一步提高燃气、供热服务水平，让用户温暖过冬、满意过冬，切实增强市民幸福感、获得感。

今年首推供热保险

在活动中记者了解到，随着供热设施年限的增长，供热水淹事故发生概率增加，可能给用户带来较大的财产损失。为提高用户财产保障，提升用户满意度，青岛能源集团所属三家供热企业推出供热用户保险，用户根据需求自愿购买。

据青岛能源集团相关负责人介绍，为方便用户比较和选择，能源集团供热单位选定三家保险公司10元/年、25元/年、50元/年（均为买两年送一年）三种保费类型为用户推荐供热保险。

保险责任说明：

1.家庭财产保险

在保险期间内，由于下列原因造成房屋室内装修及财产的损失，保险公司按照约定负责赔偿。

（1） 火灾、爆炸；

（2） 暴雨、暴风、雷击、台风、龙卷风、洪水、雹灾、雪灾、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流；

（3） 空中运行物体的坠落，以及保险合同列明地点外的建筑物或其他固定物体的倒塌；

2.管道破裂及水渍保险

因被保险标的室内或相邻住户室内的自来水管道上/下水管道和暖气管道（含暖气片和用户自有产权内的供热设施）突然破裂致使水流外溢，造成被保险人的水暖管本身损失及室内装修、财产的损失，保险公司按照约定负责赔偿；

3.第三者责任保险

因火灾、爆炸、空中运行物体坠落或管道破裂直接导致第三者人身伤亡和财产损失的意外事故，依法应由被保险人及其家庭成员承担的经济赔偿责任，保险人依照约定，在赔偿限额内予以赔偿。

特别约定：

1.对用户产权内供热设施破裂造成的财产损失（含供暖公司试水、试压期间），保险公司按约定负责赔偿。

2.因用户故意行为造成的管道本身的损失及其他家庭财产的损失，保险公司不负责赔偿。

3.每次事故绝对免赔额100元。