坐公交没零钱？乘务员自设“诚信备用金”帮你垫

半岛记者 马正拓 通讯员 王正宇

10月22日，半岛都市报A12版以《拿百元大钞付1元车费，拿到99元零钱，他撂了》为题，报道了在公交李沧巴士118路公交车上，一名男乘客嫌乘务员于彬找的零钱太“零碎”，一怒之下撒在了公交车厢内。半岛记者29日获悉，又一周过去了，乘客仍未去认领这99元零钱。但此事却引发争议，大多数市民认为乘客举动太过任性，但也有人觉得乘务员不近人情。于彬经过慎重考虑后，自掏腰包在118路设了“诚信备用金”，为遇到困难的乘客垫付车费。

乘客怒撒零钱一直未认领

事情发生在10月17日傍晚，一名男乘客乘坐118路公交车时，掏出一张百元大钞来支付1元车费。乘务员于彬随后凑足了99元零钱，其中55元是面值20元、10元、5元不等的纸币，其余44元是面值一元的纸币和硬币。男乘客嫌找零“太零碎”，将零钱抛撒在车厢后下车离去。于彬无奈之下只好将零钱收集起来，上交给公司，但始终联系不上男乘客，于是求助媒体，想把钱物归原主。

事情发生后，于彬每天到单位以后，都要先问问是否有乘客前来认领这99元。如今，距离本报报道此事又一周过去了，男乘客始终未与李沧公交取得联系。于彬的师傅胡强绪介绍，于彬平日里是个细心的姑娘，工作非常认真负责。“就拿清洁车厢来说，她连车座底部都会蹲下身子去一点点擦拭，尽力给乘客提供良好的乘车环境。”胡绪强说，因此，于彬对当天发生的事一直耿耿于怀，常常反思自己的工作方法是否得当。

“一开始我也顾虑到，如果将一大把零钱找给乘客，乘客心里肯定不高兴。”于彬说，但是按照公交的票款管理规定，乘务员在车上值乘期间，不允许携带和动用自己的私人钱物，以免造成票务管理的混乱，所以自己当天没法帮乘客垫付这1元钱。而以往，也曾遇到过有乘客实在没有零钱，最后有热心乘客帮其垫付的情况。当天事发时，经过两站都没有乘客主动垫付，所以最后才给男乘客找零，并且已经向其表达了歉意，没想到还是激怒了对方。

找零钱被指责不近人情

记者获悉，经媒体报道后，此事在市民中间也引发了争议。大部分市民认为，乘车前应该自觉备好零钱，以免给自己带来麻烦，男乘客的做法太过任性。不过，也有市民对乘务员并不理解。“有时候乘坐其他无人售票线路时，身上正好没零钱了，跟司机师傅一说，就让乘车了。”有位市民在网上说，于彬的做法有点不近人情，“为1元钱找人一把零钱，换谁都上火，直接免了车费就行了”。

对此，公交公司坚决支持于彬的做法。“公交是公共事业，所有的票款收入都要归入财政，虽然只有1块钱，但公交工作人员无权免除任何乘客的费用。”118路所属的公交李沧巴士第八分公司有关人士介绍，何况乘务员也无法去甄别，乘客是真的没有零钱，还是故意拿大钞刁难。如果一味进行免票处理，引起效仿，势必导致公共财政收入损失。

上述人士介绍，118路为有人售票线路，由铁路青岛北站东广场发往河套，沿途经过汽车北站、流亭机场等交通枢纽，客流成分比较复杂。经常遇到有刚下火车的乘客没带零钱，但基本上都是拿10元或20元面值支付车票，乘务员配备的零钱足以找零，但拿百元大钞支付1元车费的还是第一次遇到，所以才出现了尴尬的一幕。

“事实上，即使乘客确实没有零钱，也不必用大额钞票支付。”于彬介绍，目前她们的手持打卡机已经支持移动支付，乘客没有零钱时，完全可以通过扫码支付车费。

自掏腰包设“诚信备用金”

“给乘客找零是我的工作职责，虽然这并没有错，但是其他市民提出的意见，我们也要虚心接受。”10月29日，于彬告诉记者，经过和同事协商，她想到了一个应对办法：自掏腰包设立“诚信备用金”，专门用来给那些临时遇到支付困难的乘客垫付车费。公司对于彬的想法极为支持，决定在118路线先行试点。

于彬介绍，受限于公交行业的票务管理制度，备用金平时不放在公交车上，而是放在路队调度室。一旦在路上运行期间，有乘客确实无法支付车费，又不会使用移动支付，那么乘务员就会记录下来。回到场站以后，主动从备用金中拿出钱来，将乘客未支付的票款补足，并向公司管理人员报备。

“我个人的能力毕竟有限，希望被垫付车费的乘客，在过后方便时，主动再将票款送回来，将备用金补足。”于彬说，岛城市民的素质越来越高，在一些无人售票线路上，临时遇到困难的乘客，或者是着急上车忘记投币的乘客，最后都会将票款主动送回。

公交李沧巴士营运服务部副部长任霞介绍，采用人工售票的公交路线里程往往比较长，所以采用累进制票价分段计费。相对于无人售票线路，人工售票线路的其中一个优点是，乘务员在售票的同时，还能向乘客提供更加人性化的服务，于彬设立“诚信备用金”的做法也是公交创新服务的一次尝试，公司将关注这一举措的实际效果，视情况给予支持。