帮助没零钱的乘客 公交乘务员设"诚信备用金"

半岛记者　马正拓　通讯员　王正宇

10月22日,本报A12版以《拿百元大钞付1元车费,拿到99元零钱,他撂了》为题,报道了在公交李沧巴士118路公交车上,一名男乘客嫌乘务员于彬找的零钱太“零碎”,一怒之下撒在了公交车厢内。半岛记者10月30获悉,乘客至今仍未去认领这99元零钱。但此事却引发争议,大多数市民认为乘客举动太过任性,但也有人觉得乘务员不近人情。于彬经过慎重考虑后,自掏腰包在118路设了“诚信备用金”,为遇到困难的乘客垫付车费。

乘客怒撒零钱至今未认领

事情发生在10月17日傍晚,一名男乘客乘坐118路公交车时,掏出一张百元大钞来支付1元车费。乘务员于彬随后凑足了99元零钱,其中44元是面值一元的纸币和硬币。男乘客嫌找零“太零碎”,将零钱抛撒在车厢后下车离去。于彬无奈之下只好将零钱收集起来,上交给公司,但始终联系不上男乘客。

“一开始我也顾虑到,如果将一大把零钱找给乘客,乘客心里肯定不高兴。”于彬说,但是按照公交的票款管理规定,乘务员在车上值乘期间,不允许携带和动用自己的私人钱物,以免造成票务管理的混乱,所以自己当天没法帮乘客垫付这1元钱。而以往,也曾遇到过有乘客实在没有零钱,最后有热心乘客帮其垫付的情况。当天事发时,经过两站都没有乘客主动垫付,所以最后才给男乘客找零,并且已经向其表达了歉意,没想到还是激怒了对方。

引发争议“有点不近人情”

记者获悉,此事在市民中间也引发了争议。大部分市民认为,乘车前应该自觉备好零钱,以免给自己带来麻烦,男乘客的做法太过任性。不过,也有市民对乘务员并不理解。“有时候乘坐其他无人售票线路时,身上正好没零钱了,跟司机师傅一说,就让乘车了。”有位市民在网上说,于彬的做法有点不近人情:“为1元钱找人一把零钱,换谁都上火,直接免了车费就行了”。

对此,公交公司坚决支持于彬的做法。118路所属的公交李沧巴士第八分公司有关人士介绍,何况乘务员也无法去甄别,乘客是真的没有零钱,还是故意拿大钞刁难。如果一味进行免票处理,引起效仿,势必导致公共财政收入损失。

上述人士介绍,118路为有人售票线路,由铁路青岛北站东广场发往河套,沿途经过汽车北站、流亭机场等交通枢纽,客流成分比较复杂。经常遇到有刚下火车的乘客没带零钱,但基本上都是拿10元或20元面值支付车票,乘务员配备的零钱足以找零,但拿百元大钞支付1元车费的还是第一次遇到,所以才出现了尴尬的一幕。

“事实上,即使乘客确实没有零钱,也不必用大额钞票支付。”于彬介绍,目前她们的手持打卡机已经支持移动支付,乘客没有零钱时,完全可以通过扫码支付车费。

自掏腰包设“诚信备用金”

“给乘客找零是我的工作职责,虽然这并没有错,但是其他市民提出的意见,我们也要虚心接受。”10月30日,于彬告诉记者,经过和同事协商,她想到了一个应对办法:自掏腰包设立“诚信备用金”,专门用来给那些临时遇到支付困难的乘客垫付车费。公司对于彬的想法极为支持,决定在118路线先行试点。

于彬介绍,受限于公交行业的票务管理制度,备用金平时不放在公交车上,而是放在路队调度室。一旦在路上运行期间,有乘客确实无法支付车费,又不会使用移动支付,那么乘务员就会记录下来。回到场站以后,主动从备用金中拿出钱来,将乘客未支付的票款补足,并向公司管理人员报备。

“我个人的能力毕竟有限,希望被垫付车费的乘客,在过后方便时,主动再将票款送回来,将备用金补足。”于彬说,岛城市民的素质越来越高,在一些无人售票线路上,临时遇到困难的乘客,或者是着急上车忘记投币的乘客,最后都会将票款主动送回。

公交李沧巴士营运服务部副部长任霞介绍,采用人工售票的公交路线里程往往比较长,所以采用累进制票价分段计费。相对于无人售票线路,人工售票线路的其中一个优点是,乘务员在售票的同时,还能向乘客提供更加人性化的服务,于彬设立“诚信备用金”的做法也是公交创新服务的一次尝试,公司将关注这一举措的实际效果,视情况给予支持。