坐滴滴玩逃单 乘客失联2100元天价车费谁担?

半岛记者　潘立超　实习生　马蕾

近日,市民庄先生向本报反映,自己是一名滴滴司机,10月5日接到一个订单,原本只是一个近程的单,但乘客上车后要求更改目的地到济南,庄先生将乘客送到济南,又将乘客送回胶州,来回车费共计2100余元。但至今乘客没有支付车费,并且手机已停机。滴滴平台也没有垫付车费,庄先生对此结果存在疑问,滴滴方面表示具体原因是平台隐私,不便告知。记者咨询滴滴方面相关负责人了解到,现在已经给庄先生申请了反作弊申诉,具体结果将在本周内反馈给司机。

乘客不付车费手机停机

庄先生称,10月5日11点多接到了一笔从青岛晶典玻璃公司到王台汽车站的订单。据庄先生回忆,乘客是一名四十多岁的男子,上车后称自己要去济南办理孩子上学的相关事宜,要求更改目的地到济南某博物馆附近。庄先生担心路程远,乘客又不付费用,于是给滴滴客服打电话询问,滴滴客服称可以接单,但要在线上支付费用。乘客也给乘客方的客服打了电话。庄先生将乘客送到位于济南的目的地,等了一个多小时后,在晚上9点多将乘客送回了胶州某村。此次行程车费共计2100余元,下车时乘客称微信余额不足,回家后绑定银行卡再付钱,并将自己尾号为2286的手机号码留给了庄先生。

庄先生告诉记者,过了两天后,他看到这笔订单一直没有支付,打电话给乘客,乘客表示忘记了,马上绑定银行卡付钱。于是庄先生就一直等着对方支付费用,期间又催了乘客两次,等再次拨打对方手机号码时就显示已停机了。事情过去了20多天,半岛记者试着拨打这个尾号为2286的手机号联系这位机主,但也处于停机状态。

多日后,该乘客还没有支付车费,这让庄先生慌了神,自己跑了一趟济南,钱没挣着,还搭上500多元的油钱。于是庄先生申请了平台垫付订单费用,但是滴滴方面迟迟没有垫付。从庄先生与滴滴客服的电话录音中记者得知,庄先生数次打电话给客服,要求滴滴平台垫付车费,但客服方面只是说这笔订单存在问题,不符合垫付规则。当庄先生询问自己的这笔订单到底什么地方存在问题时,滴滴客服表示这是平台内部隐私,不方便告知。这让庄先生很恼火,自己接单之前明明已经联系了客服,最后出了问题滴滴为什么不给解决?自己是当事人,为什么无权得知这件事的具体处理流程和订单存在的问题?

平台称天价订单不垫付

记者在10月29日致电滴滴相关负责人,负责人表示庄先生所接的订单因为乘客要求更改行驶路线,造成费用大幅度增加,平台会把这种订单判定为天价订单。被判断为天价订单的行程,平台是不会垫付给司机的,现在已经给庄先生申请了反作弊申诉,具体结果将在本周内反馈给司机。到30日下午记者截稿时,还没有得到滴滴方面的回复。

记者在网上搜索发现,与庄先生有类似遭遇的也在其他地方出现过。据了解,滴滴平台有反作弊模型,对金额较大、距离和服务时间过长等存在异常行为的订单,可能会被反作弊模型命中认定为刷单。该反作弊系统准确率达98%以上,如果司机有异议可以进行申诉,若反作弊系统有明确证据证明此为作弊订单,平台就会不认可垫付。另外,工作人员还向相关媒体透露,存疑垫付订单滴滴平台会集中收集起来定期提交到公安部门,协同警方打击互联网诈骗。

对此结果,庄先生无奈道:“本来赚的就是辛苦钱,再像这次运气不好遇见车费较多的跑单,滴滴又不垫付,等于自己白忙活了好几天,根本得不偿失。”