避免司乘起冲突 千余长途车将设"第一响应人"

半岛记者　马正拓　通讯员　李男报道

本报11月8日讯　11月8日,记者从交运集团青岛汽车总站了解到,为了保证行车安全,避免旅客跟司机发生争执酿成惨剧,车站在没有乘务员的线路客车上将安排“第一响应人”:从乘车旅客中选出两名旅客代表作为“第一响应人”,如发生旅客袭击驾驶员或者出现争吵,“第一响应人”需立刻上前劝说并采取强制分离、报警措施。如途中发生冲突事件,“第一响应人”进行了应对,车站会视情况给予物质奖励。

汽车总站党委书记华春竹介绍,相比公交车,长途车如果发生驾乘冲突事件,更容易引发安全事故。目前,交运集团公司化运营车辆大都配备乘务员,可以处理各种应急事件,但很多外地公司车辆只有驾驶员一人,所以需要从旅客中选取“第一响应人”来协助处理,包括劝解、化解矛盾,制止冲突。

对于“第一响应人”的选择,华春竹表示,旅客自愿是第一要求,其次首选位置最靠近司机的乘客。在年龄方面,40岁左右的中年旅客相比年轻人更善于处理冲突。同时,为了避免出现“第一响应人”与司机发生冲突的小概率事件,每辆客车选取两名响应人,且不能是同行人员。汽车总站市内各车站的1000多辆长途客车上都将设置“第一响应人”。