“乌龙订单”有效是一个诚信样本

文/张淳艺

11月17日凌晨,有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此,东方航空官方11月17日上午回应称,此次“白菜价”机票系于系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均为有效。(11月18日《北京青年报》)

许多消费者在下单抢票时,内心也有点惴惴不安。航空公司会不会不认账?很快,东航官方的回应给消费者吃了一颗定心丸。不少网友点赞,东航“认账”的举动“真大度”。

事实上,“乌龙”订单有效不只是关乎企业气度,更是一个诚信范本。企业提供产品名称、标价,是一种典型的要约行为。当消费者下了订单并付款后,双方的买卖合同关系已经成立,企业就应按照合同提供产品。系统故障标错价格固然是不争事实,但这属于企业自身原因,其后果应由企业单方面承担,不能让消费者埋单。

现实中,类似错价乌龙事件并不少见,当事企业的反应也不尽相同。其中,有的诚信企业勇于承担责任,继续履行合同。也有企业以标错价格为由拒绝发货,并联系消费者要求退款,甚至自行将订单取消。对此,当事企业的理由往往是标错价格构成重大误解,合同应予撤销。在这方面,也不乏消费者维权成功的司法判例。

由此可见,“乌龙”订单有效不仅反映了企业的契约精神,也是企业应当承担的法律责任。以这起事件为例,有律师指出东航的处理方式符合法律规定。如果航空公司拒绝承认售出机票有效,消费者可向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉,如无法解决可向法院起诉,要求航空公司承担违约责任。与坐等消费者维权倒逼自己履约相比,东航主动承认机票有效不失为明智之举,也为广大企业树立了诚信守法的榜样。