景区购物无理由退货值得推广

文/王学义

因牵涉异地维权等问题,景区购物纠纷处理起来较为困难,既容易损害消费者权益,也会让景区所在地的旅游品牌蒙上阴影。景区“七日无理由退货”制度假如真能落到实处,可以有效化解此类问题,让消费者和景区实现双赢。

七天无理由退货不再是网购的特权了。近日,重庆市沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动,首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度。这些商家在店门口和店内醒目位置悬挂了承诺牌,同时,还向消费者告知退货范围和退货程序。(11月19日中新网)

《消费者权益保护法》中规定的七日无理由退货,自2014年实施以来已让热衷网购的人们尝到甜头。当然,相关法条只适用于网购,而不适用于实体店。而今,重庆沙坪坝景区将这剂“后悔药”延伸到线下,对于消费者而言无疑是一件好事。在今年3·15期间,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,沙坪坝景区试行线下七日无理由退货制度,可以说是对中消协倡导的积极回应。

与普通实体店不同,景区商家试行线下“七日无理由退货”制度又具有特殊意义。购物是旅游中的重要内容,一方面,发现并购买旅游地的特色物件,本就是一种乐趣；另一方面,购物过程中也往往有诸多无奈,比如冲动购物、被导游诱导、商家蒙骗等。因景区购物而引发的投诉量,多年来一直居高不下。其间,牵涉异地维权等问题,处理起来较为困难,既容易损害消费者权益,也会让景区所在地的旅游品牌蒙上阴影。

沙坪坝景区“七日无理由退货”制度假如真能落到实处,可以有效化解此类问题,让消费者和景区实现双赢。从报道来看,沙坪坝景区已从本月初开始推行这一制度,至今商家已为游客退货8起,金额4.5万余元,收获了游客的点赞。有商家表示,“无理由退货制度对我们商家是一种监督,只有诚信经营,才能赢得顾客的信任,推动企业更好发展。”这传递出的是一种好声音,让消费者看到了商家的诚信,有利于构建双方的互信。当然,沙坪坝景区“七日无理由退货”仍在试点中,具体成效如何,还有待时间检验。其中一些细节也需完善,比如,规范退货渠道,完善监督模式等。

景区购物“七日无理由退货”具有一定的推广价值。在互联网时代,很多商品价格越来越透明,几乎一键可查,游客发声的渠道也越来越畅通,点评成为非常重要的消费参考,相关部门的监管也更为严格和到位。这就意味着,景区商家再想通过信息不对称来牟利,难度将会加大,而以次充好、强买强卖等违法行为将付出更大代价。

中国已然进入全域旅游时代,游客的消费体验越来越重要。在这种情况下,更多的景区商家必须主动转型,告别一锤子买卖式思维,通过创新来促进服务升级。“七日无理由退货”不失为一种很好的方法,让游客安心游玩、放心消费,生意也会越做越广。