冒用客户信息办居住证，链家及员工被判赔偿10万

委托北京链家房地产经纪有限公司（以下简称链家公司）出售房屋，个人信息却被链家公司员工冒用办理居住证，今天（11月20日）上午，朝阳法院作出一审判决，认定链家前员工宋某华、杨某东共同侵权、链家公司管理存在过错，判令链家公司、宋某华赔礼道歉并连带赔偿赵先生经济损失10万元。

委托售房提供资料 个人信息遭违法冒用

因委托出售位于北京市朝阳区清河营东路的一套房屋，2017年4月，赵先生与链家公司签订《房屋出售委托协议》，并将身份证、房产证复印件等资料提交给链家公司的经纪人杨某等二人。

2017年9月，赵先生到派出所办理北京市居住证，却被告知自己的房屋已经由承租人办理了北京市居住证，无法再次办理。因房屋从未出租，赵先生当场提出异议，民警遂将已办理居住证的相关手续出示给赵先生，赵先生这才得知原来是链家公司的员工宋某利用职务之便，盗用其身份证、房屋产权证复印件等个人信息资料，并伪造了租房协议等，骗取公安机关为宋某本人和妻子办理了居住证。

经核实，赵先生了解到，相关证件是经纪人杨某提供给宋某的。赵先生提出异议后，2017年9月4日，宋某办理了北京市居住登记卡的注销手续。

赵先生认为，链家公司作为国内有一定影响力的房地产中介服务机构，疏于管理使得员工有可乘之机，利用职务之便侵犯了其民事权益，行为性质和社会影响恶劣，故将链家公司、宋某、杨某诉至法院，要求三被告公开赔礼道歉，索赔经济损失10万元、精神损害抚慰金20万元，并要求删除个人信息。

链家：员工已辞退 员工：我并无恶意 不认可损失不同意赔偿

针对赵先生的说法，链家公司表示，该公司收取赵先生资料的做法符合《房地产经纪管理办法》，具有合理依据。对于客户信息的保护，该公司制定有管理办法，侵权员工已经予以辞退。链家公司同意书面赔礼道歉，但不同意赵先生提出的在链家网站和主流网站刊登30天的方式，链家公司认为经济损失没有实际发生、精神损害抚慰金不符合法律规定，均拒绝赔偿，但同意在合理范围内补偿，对于删除信息，链家公司表示解除委托关系后可以删除。

对于侵权行为，宋某则表示，自己只是“无意之中擅自使用”了赵先生身份信息，伪造租赁合同办理了北京市居住证，但是该“行为并无恶意”，没有给赵先生造成实际损失和负面影响，已经短信道歉并撤销了居住证，故不同意书面道歉，经济损失和精神损害抚慰金也拒绝赔偿。

杨某称，自己虽然知道不对，但因和宋某关系比较好，还是把手机里保存的赵先生资料给了宋某。对于赵先生的诉讼请求，杨某同意口头道歉，但拒绝赔偿。

法院：个人信息有财产价值 连带赔偿损失10万元

朝阳法院经审理认为，自然人的个人信息受法律保护。宋某非法使用客户个人信息的行为构成民事侵权，杨某明知宋某非法使用的目的，仍提供信息的行为构成共同侵权。杨某的侵权行为与其履行职务存在内在关联，相应责任由链家公司承担。

法院指出，链家公司主要利用信息优势地位，为房地产市场租售双方提供信息匹配的居间服务。对市场信息的掌握是链家公司营利的核心要素。在利用客户信息获取利益的同时，链家公司需承担高于一般主体的保管义务。信息使用应仅限于客户委托之合同目的。然而，作为管理者，链家公司未建立信息安全管理制度和操作规程，未对客户信息安全进行风险提示、未对客户敏感信息进行加密处理，其要求经纪人拍照上传资料的做法，亦增加了侵犯个人信息的可能性和危险性。而链家公司并未采取任何实际有效的措施防控风险，导致员工可轻易将业主个人信息泄露用于非法目的。本案侵权事实的发生与链家公司内部监管漏洞直接相关。链家公司管理存在过错，应承担侵权责任。

链家被判侵犯客户信息 法院向住建委发司法建议书

朝阳法院今天上午审理完链家公司侵犯客户信息案后，就这一案件暴露出的问题向北京市住建委发布司法建议书，建议完善房地产中介行业管理制度。

具体建议如下：

一、规范房地产中介服务行为

（一）要求房地产中介机构在承接业务中，对客户个人信息保护尽到提示义务。中介机构在接受业务委托时，应当明确获取公民个人信息的使用目的、范围和期限，中介机构不得超出上述内容使用公民个人信息。

（二）要求房地产中介机构建立健全公民个人信息安全管理制度和从业人员信息操作规范，设立信息传输时的加密处理机制。规范履行合同过程中对公民个人信息的保护，明确信息保管的责任人。

二、完善房地产中介行业管理制度

（一）引导房地产中介机构增强个人信息安全保护意识，加强对该行业个人信息保管及安全保障的事中、事后监管，制定随机抽查事项清单，对发现的违法违规行为，依法依规惩处。

（二）将房地产中介机构对个人信息的安全保护纳入房地产中介行业信用评价体系，定期向社会公布房地产中介企业信用情况，建立守信激励和失信惩戒机制。

（三）规范房地产中介机构存储公民个人信息的网络平台管理，保证信息网络安全。