热点快评：为错买单,诚信就是商业智慧

　　□孙秀岭

　　头等舱往返只要90元?网友“感觉错过了一个亿”——最近,东航售票网站凌晨的一个“bug”,火速上了热搜。据报道,“头等舱往返只要90元”是真实存在的。航空公司官方回应,“票价异常”是因为系统维护时参数异常之故,但是,包括一次购入数十张票的旅客在内,所有支付成功并已出票的机票,均为有效。航空公司还将从该批购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。

　　表面看,航空公司因一个“技术漏洞”赔了钱、吃了亏。实质上,“为错买单”是一种商业大智慧,“吃小亏赚大便宜”。众所周知,市场经济也是信用经济。现实中,很多商家将“诚信”写进企业文化和座右铭,不过真要做到“诚信”,并不容易。尤其在电子商务领域,不少商家用“套路”“点子”去吸引消费者眼球,却常常“说了不做”、不守信用。究其原因,因为“说到做到”是要付出“真金白银”的,而“耍赖皮”却可以省下一大笔资金。东航这次“bug订单”事件,就如一个诚信范本。企业虽然为此付出了一定资金,但是,这种勇于认错、“为错买单”的行为,却是契约精神的鲜活体现,其换来的诚信口碑,更是多少钱也买不来的。

　　更为重要的是,机票有价,消费者无价。市场经济中,消费者是决定商家命运的“上帝”。现实中,有些商家却常忘了这个“市场真理”。在今年火爆的“双11”热潮中,有消费者以0.9折下单购买了几百元服装,商家称是因“技术漏洞”导致售价远低于成本,无法承受经济损失,要求消费者退货。在类似“bug”事件中,商家不认账或单方面毁约,几乎成了一种“常态”,大多消费者也无可奈何。这次消费者成功“捡漏”,如“天上掉馅饼”,没买感觉“错过了一个亿”,消费者赢了。市场竞争中,消费者赢了,商家才能赢,反之,消费者上当受骗,商家获利也是暂时的。在这个意义上,东航认了“bug”账,消费者普遍点赞,正面影响十分广泛,这个“冤大头”当得不亏,“为错买单”的效果,强于花钱做广告。

　　“为错买单”,诚信就是商业智慧。人非圣贤,孰能无过;过而能改,善莫大焉。应当看到,任何商家都不是“圣人”,都有可能犯错,关键是如何去面对错误和改正错误。在笔者看来,犯错不可怕,可怕的是不承认有错,甚至用更大的错误去掩盖前一个错误。勇于面对和承认错误,是一种勇气和魄力;敢于为错误负责、“为错买单”,则是一种高贵的商业品格。商家有了这种勇气、魄力和品格,才能以实际行动去改正错误,赢得更多消费者青睐和更大市场份额。要相信,“为错买单”也是一种成功的营销,更是一种商业大智慧。