说好24小时到账却没收到钱 翼支付只赔50元心意金

信网12月5日讯 在翼支付甜橙理财的活期宝中提现，明明写着24小时内到账，但是用户王先生至今都没有收到钱款，在向其客服反映后，问题仍没有得到解决。“只是给我补偿了50元的心意金，说是什么系统维护。”翼支付客服告诉记者，快捷到账确实是24小时，但是遇到特殊情况，需要5个工作日。

王先生是最近才开始使用翼支付的，在其甜橙理财的活期保中存入了部分现金，用于获得收益。12月3日上午，他提现了几千元，为节省时间，特地选择了快捷到账。“它分为两种，一种是普通到账，一种是快捷到账，快捷到账时间是在24小时之内。”

然而，一直到了当月4日下午，这笔钱款却仍未到账，在向翼支付客服反映此事后，对方称是系统维护，耽搁了时间，“跟我说会在4日当天到账，但是到现在为止，我还是没有收到钱，客服只是补偿给我50元的心意金。”王先生说。

据其介绍，这并不是他第一次提现，之前都是没有问题的，会快速到账，但是不知道这次是什么情况。

12月4日下午，记者也联系到了翼支付的官方客服，对方表示，在接到用户投诉后，工作人员也是一直在跟进核实处理。目前，根据技术人员反馈得来的消息，王先生的这笔钱款，预计会在今晚7点左右到账。“用户的资金非常安全，请放心，今天一定可以打款。”

对于快捷到账的时间问题，客服人员解释称，确实是24小时，但是遇到特殊情况，会在5个工作日内到账，这一方面的说明已经标注在APP中快捷到账的后面。“王先生绑定的上海银行快捷卡消费及活期宝(上银易财宝)提现快速到账总额度为单月2万元，如果用户消费及活期宝提现快速到账已超过此额度，用户的提现资金将按照页面提示最长5个工作日(一般1-2个工作日)为用户赎回。”该工作人员解释道。

同时，该工作人员表示，公司为提升用户体验，正积极与上海银行沟通，提升额度，以满足用户日益增长的服务感知。

截至发稿，记者从王先生处了解到，他当日提现的资金确实已于12月4日晚上到账。

信网全媒体记者 岳祥