共享单车退费难……2018消费18个大坑，绕着点！

中国人不缺买买买的能力，就怕那种掉入各种消费大坑挣扎的无力。有了消费问题，死磕到底吧，折腾不起；就此放弃吧，心有不甘。那么，遇到消费之坑，怎么办？最好的办法，就是不掉坑里。

如何做到？今天，中国消费者协会发布了《消费者权益保护数据报告2018》。里面，把电商消费、网游消费、家电消费、住房消费和保健品消费等中国老百姓最中意的消费，做了一个系统梳理。我们特意把2018年消费者反复遇到的18个大坑，明明白白、清清楚楚地提炼出来了。为了前事不忘后事之“坑”，赶紧往下滑——

一、电商消费那些坑

1、大数据杀熟

主要表现为：同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。

2、虚假促销

主要表现为：被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价后，再进行各类所谓的促销、打折活动。

3、质量问题

主要表现为：由于网络购物无法触碰到实物，不少消费者收到实物后认为与图片和表述内容相去甚远，也会进行投诉。

4、信息泄露

主要表现为：网络购物后，消费者个人的手机、住址，乃至财务信息被泄露，给消费者带来极大困扰。

5、霸王条款

主要表现为：在活动或促销时，标注“不修”“不退”“不换”等违反三包责任的说明。

二、网游消费那些坑

1、未成年人长期沉溺于网络游戏

主要表现为：近三成的学龄前儿童每天使用网络的时间在30分钟以上，而14岁青少年每天使用网络时间超过半小时的比例达到60.8%。

2、未成年人未经成人同意充值高额现金

主要表现为：截至2018年上半年，因使用父母账户进行游戏充值的现象呈爆发式增长。

三、家电消费那些坑

1、网购家电运输途中损坏难界定

主要表现为：网购商品中多名消费者反馈收到的货物有使用过的划痕、商品收到后使用不久过了七天无理由退换货时间出现问题不退换，换货中无法鉴定是人为损坏还是机器故障而拒绝换货造成消费者投诉。

2、网购家电低价活动猫腻多

主要表现为：购买家电产品主要为发货时间和参与活动价格问题，消费者参与店铺活动购买家电后卖家迟迟不发货，卖家以缺货、活动信息错误为由要求消费者取消订单。

3、家电维修售后服务纠纷多

主要表现为：家电在三包期内出现问题，售后可以维修但认为不属于三包范围，消费者需自费。消费者认为属于质量问题，在质保期内就应该免费维修。

四、住房消费那些坑

1、虚假宣传、诱导消费

主要表现为：开发商故意隐瞒房屋重要事项，虚假宣传。

2、开发商延期交房

主要表现为：房屋买卖合同违约，不能如期交房。消费者与开发商协商未给出明确交付时间

3、开发商以各种理由拒绝退还意向金、保证金等

主要表现为：销售人员虚假宣传诱导消费者缴纳意向金，消费者不满意不订购房屋退保证金发生纠纷。

4、房屋配套缩水、质量不合格

5、精装修房质量堪忧

主要表现为：卫生间淋浴房严重漏水，入户花园地面、墙面有渗水，地面砖参差不齐，砖缝大小不一，砖和砖之间高低不平，墙壁涂料不均匀等问题。

五、保健品消费那些坑

1、微商产品质量堪忧、售后无保障

主要表现为：消费者使用保健品没有效果后要求退款，被商家以各种理由拒绝，甚至拉黑，无法与卖家取得联系。

2、店铺推销老年保健品套路多

主要表现为：老年人药店购买药品时，店铺以提供免费保健服务、名医义诊、观看养身视频、讲座、送小礼品等形式，诱导老年人以高价购买保健品。

3、选择正规授权网店、拒绝低价陷阱

主要表现为：消费者网购保健品以假货投诉较多，卖家推诿要求提供健康证明和使用后的体检报告为由给消费者赔偿设置障碍。

了解坑，是避开坑的前提。但如果有的消费者还因种种不可预见的原因，掉入了坑里。那么，这里有7条锦囊妙计，可以帮您更好维护自身合法权利。拿走，不谢！

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，才能更好地行使权利、履行义务。

2、购买前了解商品属性。尽可能地了解有关商品自身以及商品生产经营者的情况。

3、保存购买凭证。尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面证明材料，以便维权。

4、主动与商家协商。当发现购买商品与需求不符时，第一时间与商家协商沟通，申请退换货。

5、 网购七天无理由退换货。网购商品，买家可以在签收日起七天无理由退换货。前提是商品未拆封。

6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径维权。

7、 媒体曝光维权。维权受阻可通过各种媒体曝光违法行为，通过舆论压力来深度维权。