方正宽带光缆出现故障 客户家断网5天没修复

信网12月7日讯 近日，青岛的张先生反映，他家里使用的方正宽带从11月25日开始断网直到现在也没有恢复，而且青岛的客服电话也无法接通，他每天只能通过另外一个热线联系方正宽带，“我每天都打电话，给我的回复都一样，就是正在维修。”记者联系到方正宽带，据工作人员介绍，由于光缆故障，青岛地区的方正宽带全部不能使用，目前具体恢复日期不明，工作人员也未告知故障原因，仅表示：“正在维修。”

2018年11月25日开始，张先生家里办了三年期的方正宽带断网，此后几天一直未能恢复，到目前为止，网络仍然处于故障状态。“我打过客服电话，青岛的客服电话也打不通了。”

无奈之下，张先生搜到方正宽带的安装热线，并且与其进行联系，“他们也只告诉我现在青岛地区的宽带都不能用，至于什么原因导致，何时才能恢复都没有告知。”

张先生说，他现在每天都要给方正宽带打电话，眼见已经过去了5天，何时能够维修好仍是未知。

记者通过张先生提供的联系方式联系到方正宽带，据工作人员介绍，目前青岛地区的方正宽带均发生故障，维修人员正在抢修，而且由于光缆的故障，方正宽带青岛的客服电话也发生故障，无法接通。

不过对于何时能够修复，工作人员表示未接到通知，未能告知准确恢复时间，而且对于光缆损坏的原因，也不清楚。“可以留下联系方式，待网络恢复后，我们会发短信通知用户。”

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，发生网络故障，作为运营方，应该及时地进行维修，确保用户的利益，并且在维修的同时，应该尽到告知义务，“网络故障可能很多人都遇到过，出现故障也能理解，但是作为运营方，应该告知用户故障的原因，修复的进程和恢复时间，用户享有知情权，有权要求运营商告知。” 信网全媒体记者 杜杲燃