方正宽带光缆出现故障 客户家断网5天没修复

2018-12-10 10:12 信网阅读 (277613) 扫描到手机

信网12月7日讯 近日,青岛的张先生反映,他家里使用的方正宽带从11月25日开始断网直到现在也没有恢复,而且青岛的客服电话也无法接通,他每天只能通过另外一个热线联系方正宽带,“我每天都打电话,给我的回复都一样,就是正在维修。”记者联系到方正宽带,据工作人员介绍,由于光缆故障,青岛地区的方正宽带全部不能使用,目前具体恢复日期不明,工作人员也未告知故障原因,仅表示:“正在维修。”

2018年11月25日开始,张先生家里办了三年期的方正宽带断网,此后几天一直未能恢复,到目前为止,网络仍然处于故障状态。“我打过客服电话,青岛的客服电话也打不通了。”

无奈之下,张先生搜到方正宽带的安装热线,并且与其进行联系,“他们也只告诉我现在青岛地区的宽带都不能用,至于什么原因导致,何时才能恢复都没有告知。”

张先生说,他现在每天都要给方正宽带打电话,眼见已经过去了5天,何时能够维修好仍是未知。

记者通过张先生提供的联系方式联系到方正宽带,据工作人员介绍,目前青岛地区的方正宽带均发生故障,维修人员正在抢修,而且由于光缆的故障,方正宽带青岛的客服电话也发生故障,无法接通。

不过对于何时能够修复,工作人员表示未接到通知,未能告知准确恢复时间,而且对于光缆损坏的原因,也不清楚。“可以留下联系方式,待网络恢复后,我们会发短信通知用户。”

对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,发生网络故障,作为运营方,应该及时地进行维修,确保用户的利益,并且在维修的同时,应该尽到告知义务,“网络故障可能很多人都遇到过,出现故障也能理解,但是作为运营方,应该告知用户故障的原因,修复的进程和恢复时间,用户享有知情权,有权要求运营商告知。” 信网全媒体记者 杜杲燃