民警陈婷婷:爱上户籍岗 扎实为民"办小事"

2018-12-14 08:39 半岛网阅读 (108362) 扫描到手机

户籍工作是公安机关的窗口,与群众的生产生活密切相关,坚守基层的户籍民警陈婷婷一干就是13年,实实在在为群众“办小事”,在这平凡的岗位上干出了不一样的风采,她秉承一颗为民服务的真心和一份真情为民的热情,架起了警民沟通的桥梁。

陈婷婷毕业于山东警察学院,12月12日记者前来采访的时候,她正在窗口忙活,不时向前来办理业务的市民耐心解释。“我大学的时候学的是刑事侦查专业,结果刚毕业那会,赶上更换二代身份证女民警太少,就被安排进了户籍科,没想到这一干就是13年!”陈婷婷笑着说。

陈婷婷是市公安局开发区分局长江路派出所户籍民警,长江路辖区是黄岛区经济、政治、文化中心,辖区内单位、学校、企业较多,常住人口十几万人,户籍工作面广、量大,任务繁重,情况复杂。尤其是实行落户新政后,大量符合落户条件的群众到所咨询、办理落户,导致业务量剧增。

“几乎每天都得受理80多份户籍材料!”陈婷婷说,为了提高效率,她每天都会提前到岗,为群众逐一审核材料,如遇材料不全或不符合规定的情况,她都会提前告知群众需要补充的材料,极大地提高了效率,同时避免了群众长时间等待。对符合规定、手续完备的受理事项,能一次性办妥的,她绝不让群众跑第二趟,让群众高兴而来,满意而归。

即便如此,也难免会让一些群众误解。“前不久一名群众过来办理业务,材料不齐,但愣是说民警故意刁难,说话也特别难听!”陈婷婷说,虽然自己当时也很委屈,但换位思考一下,谁都想一次性解决问题,而于是她不厌其烦地讲政策、做解释,详细介绍最快办理的方法,最终,这名群众也有些不好意思了,给她道了歉才离开。

付出总有回报,陈婷婷以饱满的热情和高度的责任感赢得群众的赞赏,先后荣立个人三等功、嘉奖各1次,被评为青岛市“三八红旗手”,所负责的户籍室被评为省、市两级“文明户籍窗口”。

陈婷婷告诉记者,从警这么多年,她最亏欠的就是孩子和父母。“孩子上幼儿园有很多活动,需要由父母一起参与,但是我基本都没有参加过!”陈婷婷说,因为缺席的次数太多,老师每次都会在群里专门@她,但她还是没有时间参加。“孩子每次看着别的爸爸妈妈都能陪着她们参加活动,就特别羡慕,有时也会找老师诉苦,有一次老师干脆发下‘狠话’,说家长不能参加的话,就提前把孩子接走!”陈婷婷说,她知道老师是不愿意让孩子继续失望才这样做,但是看着孩子无辜的小眼神,她的心里特别不是滋味。

“我的两个孩子,基本都是父母帮忙看大的!”陈婷婷说,父亲是一名退休的老警察,所以特别能体谅她的不易,平日里常说的就是,谁让咱是警察呢?警察不就是为人民服务吗?去年父亲突发心梗,在病床上见到女儿的第一句话就是:“哪怕再给我5年时间,帮婷婷把孩子再看大点!”

“我当时听了真的泪如雨下,父母为我付出了这么多,现在他们年龄大了,我们却没有时间陪伴他们!”陈婷婷说。

如今,陈婷婷在户籍岗位上已经兢兢业业工作了13年,把这个别人眼中枯燥无味的工作干得津津有味,融入生命的一部分。“如果说一开始我还有侦探情结,那么这么多年下来,我已经深深爱上了户籍工作,尤其是当群众的困难得到解决,看到他们脸上的笑容,我心里就觉得特别满足!”陈婷婷说。

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