民警刘海霞:出入有境情无境 业务尖兵有担当

2018-12-21 08:44 半岛网阅读 (64027) 扫描到手机

随着对外开放交往的不断深入,我国公民出国(境)证件审批数量以每年极高的速度逐年增长,对出入境管理窗口民警的要求也越来越高。市公安局出入境管理局大厅窗口有一位警花,她十多年来在基层一线服务群众,有过感动,也有过委屈,但她从未想过放弃,她凭借对公安事业的无限热爱一直坚守在服务群众的第一线。

解群众所急,收获满满的幸福感

在一线窗口服务,刘海霞每天要接待数百名办理业务的群众,有时因为连续解答群众问题的时间过长,嗓子出现声带嘶哑的情况,也顾不上喝口水、歇一歇。

“工作虽然辛苦一点,但是能够让群众满意,对我的工作表示认可,我心里就知足了。”刘海霞说,她记忆很深的一次是,有一天业务办理大厅里来了一位上了年纪的阿姨。“她一看就很着急,后来我才得知,这位阿姨的姐姐在台湾病逝,她要去奔丧。”

正常办理赴台通行证至少需要几个工作日,时间根本来不及,刘海霞多方协调帮助老人解决了这一难题。“后来这位阿姨的儿子专门给我们单位打来电话说,老人在飞机上就叮嘱他一定要好好感谢我。得知这个消息后我非常感动,感觉自己的付出都是值得的。”刘海霞告诉记者,十多年的窗口工作,她收获了太多感动。

参加维和,展示中国警察形象

2005年,经过层层筛选,刘海霞成为第三支赴海地维和警察防暴队中的一员。这对年轻女警来说,是一个巨大的挑战。因为要深入的是险恶之地:流弹四处飞,治安状况极度混乱,暴乱终日不断……除了队员们的安全难有保障,生活条件的恶劣也让他们度日如年:没有新鲜蔬菜,蚊蝇肆虐,高温酷热……

“去之前做了最坏的打算,但是下飞机的一瞬间,还是发现超出想象。”刘海霞告诉记者,当时海地组织大选,整个国家非常混乱。

记者了解到,因为参加维和行动,刘海霞两次推迟了婚期。“第一个月是身体、心理最难熬的适应期,很多人都特别想家。”刘海霞坦言,“海地的通信条件也非常恶劣,我们与家里的联系只能通过卫星电话,每两周才能跟家里通一次话,平常不怎么看新闻的母亲,整天盯着中央四台的新闻节目,一听到“海地”神经立马绷紧。”刘海霞说,当时在营地里看到国旗真的非常亲切,感受到自己生活在一个安定和谐的国家是多么的幸福。   

“连日看到戒备森严、草木皆兵的部队和行色匆匆、焦虑哀伤的民众。”从小生活在和平环境中的她,深深感受到了政权动荡的可怕,更意识到“维护世界和平”对于每个人的重要性。   

以情动人,像对待家人一样

严格审查,不仅需要一双犀利的眼睛,还需要有一颗刚正不阿、不徇私情的心。刘海霞负责的工作需要一道道环节严格审查,保证申请人身份信息真实无误。也正是因为她的严格执法,有些市民不理解,对她发脾气。但是刘海霞每次都是耐心解释,最终赢得了群众的理解和称赞。

“我印象最深的一次,一位年轻人要到香港参加考试,按照要求需要提供准考证才能办理业务,但他却没有带。”刘海霞回忆说,“当时年轻人非常激动,以为我们是故意难为他,其实我也非常替他着急。”刘海霞跟他推心置腹反复解释,并想办法解决。正是在刘海霞的提示下,年轻人突然想起自己手机里存有准考证照片。最终,这名年轻人顺利拿到了自己的通行证。

“拿到通行证后,这名年轻人诙谐地对我说‘谢谢您!我的姐’,当时我觉得特别有成就感。”从此以后,每当遇到群众不理解,刘海霞就以“上班就是帮群众解决困难”的心态面对,工作起来也更有劲了。

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