青岛世纪家博会上买家具送货上门发现问题 为何迟迟不处理?

2023-05-16 15:56 大众报业·半岛新闻阅读 (23711) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王瑜

近日,市民王女士向半岛记者反映,她在青岛世纪家博会上购买了一套曼丽梦驰的桌椅,4月下旬送货上门后发现餐桌表面存在很严重的磨损。王女士称,厂家承诺将尽快找人进行打磨,但事情过去20多天了,对方一直推脱,问题至今未处理。

4月中旬,王女士在青岛世纪家博会上花了5200元购买了一套曼丽梦驰的桌椅,没多久,厂家就安排师傅送货上门,细心的王女士发现餐桌表面不对劲,有很多划痕,磨损十分严重。“我跟师傅说了餐桌有问题,他联系老板,承诺找人给打磨,说的都非常好。”王女士说,她没有多想,就把剩下的1000元尾款交上了。

接下来的几天,王女士一直在等人上门处理。“每次都是我主动联系,青岛的厂家根本不管,只能联系北京公司的人催促处理,但总是拖延,最近一次是说上周末肯定会有师傅来修,结果也没见人。”王女士表示无奈,提出要申请换货,也迟迟没有动静。

记者就此事联系到了曼丽梦驰北京公司工作人员,对方称之所以至今未处理是因为没有找到合适的师傅。“王女士反映的问题并不是很严重,是包装压久了造成的磨损,我们自己公司的打磨师傅都在北京,所以只能找第三方公司的师傅,本周肯定能处理好。”该工作人员说。

针对青岛世纪家博会,王女士也表示不满。“举办活动的时候是不是应该有个第三方,或者有售后保障,现在这种情况,我们作为消费者太被动了。”王女士抱怨。

对此,青岛世纪家博会相关负责人称,展会是有完善的售后保障的,前提是顾客要把货款打给家博会组委会,这在宣传资料上和展会现场都有提醒,私下成交是不享受保障的。“我们先代收货款,等到商家安装完毕后,我们会建立一个包括商家和顾客在内的群,顾客同意没问题,我们才会把货款再打给展商。”该负责人说。

王女士称,自己是将4200的定金直接支付给了展商,“当时没有任何人告知定金要交给家博会,并且在选东西的时候店面也没有家博会工作人员。”王女士说。

半岛记者将持续关注此事进展。