半岛聚焦丨警方最新通报！两乘客赖网约车上超28小时不离开被行拘！遇到这样的人，只能自认倒霉？

这场“闹剧”，终于有了结果。

5月20日，@杭州公安发布警情通报：两乘客因纠纷拒下网约车，已被行拘。

网传乘客与司机发生矛盾

订单取消后乘客拒不下车

据网传视频显示，一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。民警希望车内乘客出具身份信息等，但被对方拒绝，男子称：“我们现在是经济纠纷……”评论区内，视频发布者称，“两名乘客已在车上待了二十多个小时了，始终拒绝下车。”

据大风新闻报道，5月18日，记者联系到该视频发布者戴先生，他说，朋友王女士是浙江杭州的一名网约车司机，视频中描述的是其遭遇的事。5月17日下午2时左右，王女士接到网约车订单后，来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近，但发现该上车点无法停车，便将车停靠在数十米外。两名乘客上车后，与王女士发生矛盾，所以她将订单取消了，结果对方拒绝下车，“民警来了都没用，到现在已经二十多个小时了。”戴先生说。

戴先生表示，乘客与司机发生矛盾，影响司机的服务心情，所以取消了订单，如果乘客觉得有问题，完全可以走平台投诉，但一直待在车上，明显不对，“司机基本都是租车的，他们上有老，下有小，如果跑不了车，他们的收入谁来保障？”

网传“赖车”图片

司机：因乘客一直大吼大叫

行驶五六百米后决定取消订单

5月18日下午，记者联系到网约车司机王女士，她说，她是5月17日下午1时55分接到的订单，当时在下雨，乘客定位的上车地点在右转道的主路上，她无法停车，便让乘客前往辅路，但主路与辅路间有隔档，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她看到隔档，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”

“我一直在压制情绪，不想把矛盾上升。”王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”

王女士说，“服务的前提应该是相互尊重，乘客的行为让我无法忍受，担心没办法安全地将乘客送达目的地，所以我选择取消订单。”

民警多次协调，但对方始终拒绝下车

协调6小时无果

一夜过后，乘客依然坐在车上

取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息，“我从早上5时出车后，一直没有吃饭。下午2时至晚上8时，又一直在派出所，等待民警协调。最后实在撑不住了，便决定回家吃饭、睡觉。”

当天晚上，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……

乘客希望给每人十倍赔偿

司机认为无依据

王女士说，她面对此事只能向警方求助，但始终无果，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍赔偿，需要有依有据。”

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”

“因为这件事，我已经筋疲力尽……”王女士无奈道，希望这件事尽快有个结果。

5月18日下午，记者联系到杭州公安西湖分局留下派出所，工作人员说，确实有两名乘客一直坐在网约车上，他们一直在协调，“这件事是他们之间的纠纷，所以我们只能调解。”

关于乘客诉求，民警说，乘客也没有说具体诉求，只是一直坐在车上不愿下车，不愿接受调解，“这件事只能去法院解决。”

截至5月18日18时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。

记者再次联系到王女士，她说，两名乘客依然没有下车，派出所工作人员称两人一直没有吃饭等，“我遇到这种行为很无奈，但不会向他们妥协。”

待在车上超28小时

司机称“车上有一股尿味”

19日上午，杭州市公安局西湖区分局留下派出所接线人员答复红星新闻记者，“（乘客）已经下车，这件事我们正在处理。”19日晚上，留下派出所接线人员向红星新闻记者确认，目前正在调查是否涉嫌寻衅滋事。

王女士表示，自己仍未能恢复正常网约车工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不过，并未见到两名乘客。她告诉红星新闻记者，她的车被送去检查，看看是否出现内饰损坏等，“他们在车上时，下雨了，我让他们关窗，他们也不关。”除去车辆损耗外，王女士粗略估计，每天她的营业额在500元左右，3天未能工作，相当于损失了约1500元。

“乘客在17日下午2点左右上车，一直到昨天（18日）晚上10点14分，我才回家了。19日早上8点多，我来的时候，乘客就不在车上了。”王女士粗略计算，乘客大约在车上待了35小时。在乘客“赖车”期间，她曾听周边群众讨论，得知乘客曾通过点外卖的方式吃饭。王女士怀疑乘客曾在车上上厕所，“车上有一股尿味”。

王女士称，自己开网约车已有近两年，还是第一次遇到这类“赖车”事件。她说：“我要维护自己的权益，一，要把我的车给清理干净。二，当面给我赔礼道歉。三，赔偿我的损失。”

扣分截图

此外，王女士向红星新闻记者出示了自己被网约车平台扣分的截图。截图显示，网约车平台判定其“存在快速完单行为”，王女士因此被扣减服务分20分，王女士表示，自己申诉“已经报备过了”被驳回。她希望平台可以撤销此次处罚，“扣减20分是很高的处罚了。”

公安机关多次出警拒不下车

两名乘客被行政拘留7日

5月20日上午10时30分，华商报大风新闻记者从司机王女士处获悉，杭州警方已对两名乘客行政拘留7日。

根据《行政处罚决定书》显示，现查明 2023年5月17日14时许至2023年5月18日22时许，两乘客因与网约车司机王某发生司乘纠纷，长时间占用该车不肯下车，经公安机关多次出警并告知救济途径后，仍拒不下车。

　　杭州警方出具的《行政处罚决定书》

根据 《中华人民共和国治安管理处罚法》 第三十六条第（三）项之规定，决定给两名乘客行政拘留七日的行政处罚。下方有杭州市公安局西湖分局印章，时间为“2023年5月19日”。记者注意到，该文书下方写着“该行政处罚决定书已于2023年5月19日送达其本人，本人拒绝签字。”

　　《行政处罚决定书》

司机王女士说，民警告诉她，关于她提出的索赔、道歉问题，将在行政拘留结束后，由警方再次进行调解，若调解无果，将走法律程序。

“这是最好的证明。”王女士说，从5月17日至今，她的遭遇受到了社会各界的关注，T3出行也给了她很大的支持，对她的损失进行了减免。另外，留下派出所民警夜以继日调查，还给她了一份公道，“希望网约车司机们遇到问题不要怕，相信有关部门会给大家公道。”

司机王女士

另外，司机王女士说，因为这次订单，她后续的平台派单量可能会受影响，还被扣除了20分信用分，“希望平台给出一个合理的处理方案，20分的信用分，需要连续跑很久的车，才能弥补。”

5月20日，T3出行回复称，车辆正常运营关乎网约车司机的生计。从17日下午14时到18日晚上22点，王师傅将近两天时间无法正常运营，收入受到了严重影响。对此，平台5月18日已经对外回复，愿意为王师傅提供法律援助等帮助，协助王师傅维权，追回运营损失。有关因快速结单引起信用分扣分问题平台也在积极帮司机申诉处理，会妥善帮王师傅解决信用分问题。

评论>>>

网约车遇到这样的乘客，只能自认倒霉？

有媒体报道，5月17日，浙江杭州网约车司机王女士称，因乘客选择的上车点开不进去，自己商议在上车地点20米处等乘客。结果这对父女乘客上车后大吼大叫，还要求司机赔偿10倍违约金。

眼看着乘客情绪激动，为避免冲突加剧，王女士告诉乘客可以选择下车，自己会把钱退给他们。但两名乘客一直拒绝下车，赖在车上超24小时，还在车上撒尿。期间警方前来调解，劝说5小时未果。在王女士将车开到派出所后，两人依旧“待在”车里。

乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷，很正常，但这件事还是让人大跌眼镜。别的先不说，单看时间线：这件事发生在17日；王女士18日晚上9点回家，车还留在派出所；18日晚上11点，王女士从警方得知两位乘客还在自己车上；直到19日早上，两位乘客才下车……这意志力和忍耐力，让人感觉又好气又好笑，不自觉想到一个词——熬鹰。

一般来说，大家在打车的时候，因为有的地方禁停或停车不方便，确实会碰到需要乘客“走几步”的情况，只要情况属实，乘客也多会谅解。

从服务者的角度来讲，顾客是上帝，在服务事项范围内，服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服务者，这就不是“上帝”，而是素质堪忧，甚至存心找茬了。用网络流行的话来形容，就是“有毒”。

即使乘客认为是网约车司机不对，即使有经济纠纷和相关诉求，也应该通过平台投诉解决，而不是赖在对方车上不走。就算自己有理，这也不是处理问题的正确方式，既耽误别人的工作，也浪费自己的时间。但人性的复杂之处就在于，有些人有些时候并不按常理出牌。

遇到调解不了矛盾，一般人的正常思路是报警。在这起事件中，似乎报警也不解决问题，警方劝了5个小时无果，最后还是乘客自行离开的。这似乎传递出一种信号：这种“赖”以什么理由开始、什么时候结束，完全取决于这俩乘客，他们自始至终掌握着主动权。这显然不是一种正常态。

纵观整个事件，给人一种“就是拿他们没办法”的感觉，女司机没办法，警方也似乎没办法。这种感觉笼罩在每个围观者心头，新闻最终没能给出完美的解决方案，大家也都在思考和试图寻求解决的办法。这也无疑引发了很多人的共鸣：假如我遇到这样的无赖，能怎么办？

联想起最近的高铁掌掴、车位被占等事件，其实一开始都不是什么大事儿。生活中有小摩擦、小纠纷很正常，关键要学会换位思考、将心比心、相互理解，否则闹大了，大家都不好看。

半岛新闻客户端综合整理，素材来源：杭州公安、红星新闻、九派新闻、大风新闻、澎湃新闻等