“她熟悉法律，我怀疑是讹诈” 外卖有头发南城香如此答复

顾客在南城香餐品中吃出的头发。 (来源：受访者)

信网5月19日讯（记者 赵宝辉）“南城香”作为一家连锁经营的网红品牌，凭着“吃美味更是吃健康”口号，赢得不少消费者青睐。可李女士在这家店的一次消费经历，让她觉得不舒服。5月2日，她在南城香连锁店点了一份外卖，谁知打开后发现碗中有一根十几厘米长的头发。顾客认为，自己购买的这份餐品卫生没有得到保证，不符合食用标准，店家理应根据《食品安全法》执行退一赔三。但由于增加赔偿的金额不足一千元，所以商家应赔偿一千元。涉事商家却表示，“经核实，已经给消费者退款了。另外，我察觉到这名消费者对于法律法规很熟悉，怀疑她在‘讹诈’，所以不可能赔偿。”

在餐品中吃出10多厘米长头发

5月2日十点五分，李女士通过美团在南城香点了两份安格斯肥牛盖饭、三串烤串以及一份银耳羹，共计花费58元。不料，餐品到达后，李女士打开饭盒竟发现一根长达10多厘米的头发。“我看见后连连作呕，怎么如此知名的品牌餐品会出现这样的问题？”这次经历彻底让她在当天中午没了食欲，吃了两口烤串后，便把剩余的餐品全都丢到了厨余垃圾桶中。

据李女士所述，自己算得上南城香的老主顾，几乎每周都会点一次这家店的餐品。前几次都没出现类似情况，唯独这次出现了问题。

事情发生后，李女士将情况反馈至商家的同时，还投诉至美团平台。可事情的处理结果并不如顾客所愿。“商家退了款，但是拒绝根据《食品安全法》赔偿。对方告诉我，根据法律，赔偿数额太高，没办法赔付。”

从顾客提供的证据看，头发丝系黑色，直发，上面还附着了部分油渍夹杂在肥牛里面。另外，她与美团的交涉信息显示，美团方面表示可提供50元赔偿，但李女士拒绝这一处理方案。

下单记录显示此次消费为58元。(来源：受访者)

商家认为消费者有“讹诈”嫌疑

针对李女士的遭遇，信网联系到了涉事商家相关负责人梁经理。他表示，“经核实，已经给消费者退款了。另外，我察觉到这名消费者对于法律法规很熟悉，她直接是让我们赔偿，所以我怀疑她在‘讹诈’，所以不可能赔偿。”

在得知这样的回复，李女士表示自己接下来会走司法途径解决这件事，同时会固定好相关证据向辖区市场监管部门进行投诉举报。

信网了解到，南城香品牌创立于1998年，主营快餐业务。在涉事店铺的美团评论中，不乏有消费者投诉在菜品中发现诸如头发、虫子以及纸片等异物。

律师认为消费者一般要倾斜保护

“现在消费者维权意识不断增强。实际上，此类的消费者维权案件不断增多。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师分析，具体到这类事情，由于金额较小，大部分人遇到都会选择不了了之，但选择追责是消费者的权利。

郭律师提到，就目前情形而言，双方协商解决此事意义不大，建议消费者保留好证据对商家提起司法诉讼，案件最终的处理还是要依据双方当事人给出的证据来判决。“《消费者权益保护法》等相关法律明确指出，消费者是处于弱势地位的，一般要倾斜保护。”