咋回事？方向盘故障修了三次，次次问题不一样

半岛全媒体记者 孙桂东

车辆有故障，在4s店里连续修了三次，每次的问题都不一样。5月23日，市民密先生就遇到了这样一件烦心事。他买了一辆凯迪拉克私家车，同一个故障修了三次，还是不同的零部件。密先生质疑，4S店是否为了赚钱而故意为之。

反映：

不到一个月修了三次 车主质疑4S店套路

5月23日，市民密先生拨打本报热线电话反映说，5月初的时候，他的车辆显示方向盘有故障。于是，他就将车辆开到了位于株洲路上的一家凯迪拉克4S维修店。工作人员经过检查以后告诉密先生，其中一个零部件发生了损坏，于是进行了更换，各类费用加起来1200元。

“当时更换了部件以后，确实故障消失了，”密先生说，没成想刚过了没几天，同样的故障又出现了。于是，他又将车开到了4S店。工作人员检查了一下后，告知他可能是程序紊乱，重新设置了一下，故障很快又排除了。

而最让密先生不解的是，过了没几天以后，同样的故障又再次发生了。他又来到了同一家4S店，工作人员告诉他这次是坏了另外一个部件。如果需要维修的话，需要再交3000多元。密先生说，为什么前两次都是修的不同的部位，而且每次维修以后，都会有正常使用的一段时间。但是，过不了几天，同样的故障再次出现。密先生质疑，这是不是4S店的套路，同样的故障一次修不完，多修几次多赚钱。

回复：

损坏的零部件不同  如是同一部件保修一年

随后，记者采访了该4S店的相关负责人阎经理。阎经理说，当时密先生将车辆开过来的时候，第一次是说方向盘显示有故障。于是，维修工就利用电子检测设备，重点针对与方向盘有关的零部件检查。及时进行更换以后，这一故障很快消失。

过了没多久，密先生又反映同样的问题，他们认为是系统软件出了问题，重新进行了编程。而且，这一次也没收费。

但是，5月23日密先生再次将车开了过来，表示故障仍然未消除。经过初步的检查，发现是另外的部件发生了损坏，维修价格差不多3000元左右。他们也将这一问题如实地反馈给了密先生。对方认为价格太高，拒绝了这一个方案。

针对密先生提出的疑问，维修工一开始确实没有发现这个故障，涉及到的部件不同。如果是同一个部件的话，他们会保修一年。但这属于不同的部件，所以费用还是需要密先生来承担。

密先生说，明明是同一个故障，每次维修能用几天，过不了多久又坏了，他再也无法相信4S店的说法。希望对方能一次性彻底给出原因，并且给修好。而再次维修的钱，应当扣除第一次已经交的1200元。

律师：

商家应如实告知 车主多注意保留证据

山东川佳律师事务所张宝清律师在接受记者采访时表示，消费者在消费时具有知情权，商家应该让消费者明明白白消费，商家应该对消费者的疑问作出如实答复。作为具有专业技术的4S店也应当证明，为何同一故障短时间内有如此多的原因。同时，车主也应及时保留相关证据。如因消费而发生纠纷的，建议双方协商沟通解决，协商不成的可以向市场监管部门投诉给予调解或处理。