临近婚期新人却被迫换酒店 青岛西海岸威斯汀酒店拒绝道歉与赔偿

半岛网5月24日讯 (记者 王禹涵）近日，市民张女士向半岛网爆料热线（0532-80889182）反映称，去年11月，她与男朋友吴先生预定了今年5月份在西海岸威斯汀酒店的3+6厅举办婚礼，并签署合同交了1万元定金。但在4月25日，他们收到了酒店的信息，要求他们按照酒店给的要求来举办婚礼，如果不能接受就修改婚宴时间或取消。张女士对酒店的行为表示不满，要求酒店退回定金并要求该酒店进行道歉或赔偿。西海岸威斯汀酒店却表示拒绝道歉与赔偿。

临近婚期婚厅却被占 新人被告知婚宴取消或改时间

2022年11月，张女士与吴先生预定了西海岸威斯汀酒店23年5月份的3楼3+6厅婚礼宴会厅。按照这个厅设计的婚庆方案在T台6米，有吊顶的情况下可以放24桌，这刚好符合他们的意愿，于是签署合同并交了1万定金。

今年4月25日，距离张女士婚礼还有一个月的日子，他们收到了威斯汀酒店的信息，酒店擅自更改了布景的要求。“我们将酒店的要求告诉给婚庆公司，如果按照酒店的设计，原厂地等于缩减了三分之一，只能放18桌，但是我们最少有22桌客人。”张女士称，她了解到他们婚礼当晚6点酒店接了其他活动，他们原先预定的婚礼场地被活动方占了。

对此，吴先生联系到威斯汀酒店，工作人员却告知他们没有备选方案，让他们取消婚宴或者是更改婚宴时间。多次沟通无果，张女士只能加紧联系其他酒店，并要求酒店退款，但威斯汀却告知定金费用要走流程，要等两个月才可以退回。

未协商一致却先收到“退款”新人称所得赔偿全部拿出做公益

4月26日，认为自身正当权益被侵犯的张女士在当天，将事情经过如实发到网上，希望网友能出主意帮她维权的同时，也能让更多的人“避雷”这家酒店。当晚，酒店联系到吴先生要求其删帖遭到回绝。4月27日酒店开始进行办理退费事宜，但需要吴先生签署声明，这则声明中能看出来威斯汀酒店无任何责任，我们拒绝签署。”张女士说，在双方还没有达成一致的情况下，他们当天收到了1万元的定金退费。随后酒店再次联系吴先生要求其在“双方就此事再无争议”的协议书中签字，但遭到他一口回绝。

图1声明

图2收到条

“酒店想要一点责任不负，造成既定事实？”张女士质疑，之后她向有关部门进行了举报。“相关部门给我的投诉反馈是酒店拒绝道歉赔偿与调解，并保留追究我侵权名誉的权力，并告知我发的文字存在舆情风险，让我删文。”张女士称，她是正常维护自身的合法权益，所说内容也不存在夸大虚构，只是针对这一家酒店。她现在的诉求就是要么酒店官微公开道歉，要么就假一赔三。“最后不管多少赔偿，我不会要的，全拿出来做公益，只是为了让酒店得到应有的惩罚。”张女士称。

威斯汀酒店解释已与吴先生一家解除合同 有权进行法律维权

5月11日，记者就此事联系到了西海岸威斯汀酒店，销售部李经理解释，当天要在酒店举办的活动是“国际制药机械博览会”，是一场政府性质的活动，关乎整个黄岛的经济，受活动影响要将张女士预定的宴会厅缩小一部分。“当时我们已经诚恳的和新人致歉，并且也在尽力的帮张女士一家协调，如果将T台从原先设计的6米宽缩小一些，是完全可以放下顾客预定的24桌的。”李经理称，他们举办过多次婚礼，从未见过客户将T台设计成6米宽的，希望双方都可以进行让步。

李经理称，在沟通无果后，张女士一家与酒店申请了退款，并没有告知还有其他的诉求。4月27日酒店已经进行特批流程将退款已经退回给吴先生，张女士却又开始要求我们进行致歉与赔偿。退款完成代表酒店与张女士一家的合同已经终止，酒店从没遇到过在合同解除后，又进一步要求酒店致歉和赔偿的情况。

此外，针对张女士在网上发帖的行为，李经理称，该行为已经严重影响到威斯汀酒店的名誉，酒店有权进行法律维权，希望张女士可以尽快处理。

西海岸市场监督管理局：已经尽力协调

5月11日，记者就此事联系到了西海岸市场监督管理局工作人员，工作人员表示第一次接到吴先生的投诉是因威斯汀酒店退费时间过长，并无其他诉求。在接到投诉后他们及时与酒店进行了沟通协调把退费时间的事情进行了处理，该酒店于4月27日把钱退回给了吴先生。后来张女士再次联系了市监局进行对该酒店的此次处理行为不满的投诉，要求酒店道歉。工作人员再一次进行了调解，威斯汀酒店明确拒绝了，酒店认为已经和吴先生的合同终止了，所以拒绝道歉与赔偿。

“对于张女士要求我们对该酒店出示警示函这一情况，该酒店目前界定下来就是存在着合同的违约形式，并不是严重的违法行为，没有法律依据我们无法出示警示函。我们从一开始接到投诉后就一直在尽力进行调解，张女士不满，但威斯汀酒店现已明确拒绝调解，这种情况我们只能中止调解。对于张女士的退一赔一或退一赔三等要求，建议她通过诉讼渠道进行解决。”工作人员说。