青岛“味在服务区·大锅蒸”换址致顾客消费不便 想退费却遭“拖”字诀
半岛网5月15日讯(记者 王禹涵)近日,市民刘女士拨打半岛网爆料热线(0532-80889182)反映称,其朋友姜女士在青岛“味在服务区·大锅蒸”饭店进行了储值,因店面更换地址,导致消费极为不方便。姜女士想要退掉剩余储值款。“味在服务区·大锅蒸”承诺可以退款,但随后却玩起了“蒸发”。
爆料:饭店更换地址致消费不便 顾客想退费遭拒
刘女士告诉记者,其朋友姜女士在原本位于辽阳东路的“味在服务区·大锅蒸”进行了储值,此前她朋友一直去店里消费。5月6日,姜女士预约去店里消费时得知味在服务区·大锅蒸更换了店面位置,且新位置距离她家非常远,不方便过去消费。
“实在是不方便使用,所以就想退掉充值卡里面剩余的钱。”刘女士告诉记者,她帮助朋友联系退款事宜,工作人员答应地很痛快,称只需要提供手机号就能退钱,但需要给他们一点时间计算并确认充值卡里剩余的钱。
由于姜女士始终没有收到退款,5月9日,刘女士又再次联系了饭店,但这次工作人员却称如果要进行退费,需要本人亲自到店办理,否则将无法退款。
刘女士表示,由于朋友不方便去店里,自己就想继续和饭店协商沟通,谁知店家却玩起了拖字诀,不接电话也不回微信。
饭店:必须本人到店进行退款
就此事,5月13日,记者联系了味在服务区·大锅蒸工作人员,该工作人员称并没有拒绝刘女士的退费申请,并且也同意退费。她是秉持着对客人负责的态度,需要消费者本人亲自到店进行签字,之后会及时将剩余的钱退回。
随后,记者向就刘女士反映的退费不便的情况继续与店家沟通,但多次拨打对方电话始终无人接听。
律师:该饭店存在附加无理要求的情况
就此事,山东德衡律师事务所姜雪飞律师表示,一般这种退款流程,通过在线上进行操作是完全没有问题的。该饭店存在附加无理要求的情况,姜女士在有充足证据的情况下,可以到法院进行起诉。姜雪飞律师建议,也可以让消费者写一份授权书给该店,把消费者的退回账户明确写好,并告知饭店退款费用一旦打回此账户,出现任何问题与该饭店无关。
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