市北区税务局“三通一体”打造智慧服务新模式

半岛网5月24日讯（记者 李京媛 通讯员 宫昕 李文成 李昌峰） “以前咨询热线只解答问题，具体业务还要到办税大厅现场办理，现在拨打一个电话、登录一个平台就能解决，真是省时又省心！”山东鲁青创安建设工程有限公司财务负责人樊丁一体验了“三通一体”智慧服务新模式后高兴地说。

“三通一体”智慧服务新模式是国家税务总局青岛市市北区税务局深化“便民办税春风行动”的特色举措。今年以来，市北区税务局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”原则，创新推出“答办通、云线通、询访通”的“三通一体”智慧服务新模式，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，以优质的税收营商环境检验主题教育成效。

答办通 解答帮办一并完成

“现在只需要在征纳互动平台提交资料，税务部门就能远程帮我开具变更经营者清税证明，办税越来越方便了！”市北区爬九楼烤香肠店老板王先生对“咨询+办税”服务赞不绝口。

“三通一体”智慧服务新模式将传统的咨询辅导、办税窗口、电子审批岗位职责有机融合，延伸咨询热线功能，着力解决咨询和办税分离、涉税问题无法及时解决的问题，为纳税人缴费人提供“一个电话连问带办”的税费服务新体验。目前，已将社保信息关联、个税代扣代缴密码发放、代开发票作废申请等7大类43项业务纳入“答办通”业务清单，让办税缴费服务“少跑腿”“不跑腿”。新模式上线后已累计办理清单业务1.1万余笔。

云线通 网络热线集约联动

青岛逐浪人装饰工程有限公司财务人员闵先生在开具并打印发票时，系统出现了“未安装控件无法打印”的提示，这让着急开票的闵先生犯了难，情急之下闵先生拨通了税务咨询热线，“您好先生，请问有什么可以帮您……明白了，您现在点击图标进入征纳互动平台，我可以远程看到您的系统界面，您根据我的提示操作即可。”在接线员一步步的提示下，闵先生成功打印出了发票，解了燃眉之急。

“三通一体”智慧服务模式将热线电话、征纳互动平台、“云办税”平台和电子税务局等业务板块进行整合，按照“一席双机多配件”标准，为接线员配备电脑、多功能电话等软硬件设施，赋予业务办理权限，完善智能平台搭建，丰富拓展智能交互场景，针对一些系统操作问题，税务人员可直接进行远程操作演示，实现云端精准辅导。

询访通 服务效能全程监督

每年四月份是海鲜旺季，也是海鲜肉质肥美的时候，红火的生意忙坏了南山海成水产经营部的张先生，“生意一忙，就经常忘了报税，但让我们纳税人感觉暖心的是，总能在申报期结束前收到税务部门的提醒短信。”在税务部门的精准提醒和接线员的辅导下，张先生按时完成了税费申报业务。

精准提醒是税务部门将服务的关口前移、为纳税人缴费人多想一步的生动体现。市北区税务局建立“询访通”工作机制，加快纳税人缴费人诉求响应，同时，充分发挥征纳互动平台、咨询热线等税收大数据优势，加强回访结果应用，对政策疑难点、操作易错点等热点高频问题归集成册，依据咨询历史数据标签精准推送辅导资料。

“‘三通一体’智慧服务新模式的上线，让办税缴费方式更加多元、更加轻松。下一步，我们将以开展主题教育为契机，持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，让服务更贴心、更周到、更温暖，让办税缴费更便捷、更省心。”市北区税务局第一税务所所长孔庆娜表示。