记者 刘震
山东高速官方APP上有着“ETC免费领”的服务项目，但是点击进去之后多个套餐均需缴纳50元至200元不等的“发行服务费”，官方客服称收取服务费是公司规定，市民吐槽“还不如明码实价来得痛快”。
日前，青岛市民李先生车上安装的ETC设备突然损坏，他便来到当初办理的建设银行青岛某网点咨询，工作人员告诉他现在银行已经没有了办理ETC设备的资质，渠道已经被山东高速收回，所以无法为李先生提供质保。在银行工作人员的协助下，李先生只能将之前的ETC设备进行注销，再从山东高速官方APP上重新申请。“本来我觉得也没什么，但是操作一番之后我觉得不对味儿了。”李先生说，在山东高速官方APP办理ETC的服务界面，多处显示“免费”“0元”，但是最后要提交的时候则需要支付200元的“发行服务费”。“上面写着达到一定条件可以返还这个费用，但我仔细一看惊掉了下巴。”李先生说，返还费用的条件非常苛刻，要使用满60个自然月且用户注销ETC时才可以返还，即使用不足5年或者使用满5年但继续使用ETC设备的用户均不符合退款条件。“我就觉得高速这么干有点恶心，又收取高额的服务费，又冠冕堂皇地说免费，还不如明码实价来得痛快。”李先生说。
针对李先生反映的问题，记者下载并登录了山东高速官方APP“e高速”，进入ETC办理界面，确实有醒目的“免费领”字样，点击进入之后，APP里也出现多处“0元”“免费”提醒，但继续下一步则出现了5个不同的办理方式，其中农商银行和工商银行两项青岛地区不支持，另外两项要分别缴纳200元、150元发行服务费，建设银行选项收费最低，为50元。如李先生所说，发行服务费的返还条件为使用满60个自然月，且要在注销时才能返还。记者注意到，200元的服务费套餐包括三张“保畅券”“超长三年质保”“免费极速注销”等内容。
为什么出现同一款ETC产品三种不同的价格呢？记者采访了收费最低的建设银行青岛分行，一位网点负责人告诉记者，几年前银行给市民免费办理ETC的时候其实并不是真的“免费”。当初市民领取的免费ETC设备其实都是银行先从山东高速手中购买，再免费提供给市民使用，对外宣称的价格为每台180元。“现在我们已经没有了ETC业务，至于50元服务费的收取我们也不清楚。”该负责人说。
随后，记者拨打了山东高速官方热线95011咨询，客服人员告诉记者，收取“发行服务费”是公司的规定，记者咨询收费标准有无依据，客服人员回答“不太清楚，系统里没有写”。
