餐馆网购花椒一个多月没见到货 无奈去超市买来应急

信网5月29日讯（记者 赵宝辉）“下完单一个多月了，货还没收到。想退款，却遭到商家拒绝。”4月9日，市民杨先生通过一亩田App在“广斌干货调料批发”店铺买了60斤花椒。然而，钱款付完一个多月了，他却迟迟没见到货。杨先生也曾申请过退款，但卖家以“已发货”为由拒绝。据了解，“一亩田”系北京一亩田新农网络科技有限公司运营。北京一亩田新农网络科技有限公司客服则表示， “如果核实到店铺存在违规问题，我们会对其进行处罚。若违规问题严重，则会直接对店铺封禁。”

“我和卖家沟通不知道多少次了，没有一点进展。”杨先生经营着一家小餐馆，对于花椒大料等调味品需求比较大。近一段时间来，他都在“一亩田”平台上采购调味品，对其产品质量较为认可。4月9日，他通过平台在“广斌干货调料批发”店铺花费1500元采购60斤花椒，本想跟往常一样两至三天就到货，可没想到的是，自己等一个多月都没见到货，以至于差点耽误了生意。

杨先生说，实际上，他下单七天后见物流没动静，就申请了退款，但遭到商家拒绝。“当时商家见我退款，就发给我一张截图，上面显示一家名为‘元明物流’的快递公司承运。从那时候起，只要我申请退款，商家就以‘已发货’为由拒绝。”杨先生表示，让自己匪夷所思的是，如果真正发货的话，那为何没有物流单号？另外，迄今为止，时间过去一个多月了，为何货物迟迟未到？

作为一家餐饮店的老板，杨先生心里清楚花椒在菜品制作过程中的重要性，不得已，他只好在一家线下超市买了10斤花椒来应急。

据了解，“一亩田”App是一家农业产业互联网服务平台，由北京一亩田新农网络科技有限公司运营。不同于京东、天猫等平台，一亩田采取B2B电商业态，主要为具备一定规模的农产品经营主体提供交易服务。点击进入该平台，信网注意到，在该平台入驻的供应商主要有农村合作社、种植大户、家庭农场等。而采购商则是像农产品批发商、加工企业、餐饮店等具有产品大批量需求特点的商户。

针对杨先生的遭遇，涉事店铺并未正面回应。北京一亩田新农网络科技有限公司客服经查询订单后表示，买家已经申请平台介入，目前正在处理当中。处理完成后会第一时间通知到买家。“如果核实到店铺存在违规问题，我们会对其进行处罚。若违规问题严重，则会直接对店铺封禁。”

值得一提的是，由于商家未向杨先生提供运输单号，物流公司人员称无法对运输状态进行查询。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，如果是平台自营商店不按约发货，平台存在违背承诺的违约行为，但在本事件中，很明显卖家是非自营商家。对于非自营商家，平台应对商户尽到管理责任。此外，如果双方交易过程中，卖家故意隐瞒商品本身信息或者是发货信息，则构成欺诈，消费者可要求对方惩罚性赔偿。

郭律师还提到，消费者在消费过程中如果遇到此类情况应注意保留聊天记录、商品界面以及交易记录等证据，与商家协商不成可向平台投诉，必要时可走司法途径维护自身合法权益。