欧派厨房台面裂了两次 欧派家居:已过质保期,同意给消费者更换产品

2023-06-05 17:12 大众报业·半岛网阅读 (751992) 扫描到手机

半岛网6月5日讯 近日,市民赵先生向半岛网(0532-80889235)反映,他在城阳正阳路一商场购买的欧派厨房台面在同一位置出现两次裂纹。在厨房台面第二次出现问题后,赵先生联系欧派家居,希望像上次一样给重新更换厨房台面,遭到拒绝。对于赵先生的情况,欧派家居对此表示,“目前解决方案已和赵先生达成一致,公司给予赵先生免费更换厨房台面。”

欧派厨房台面两次开裂

2017年4月份赵先生在在城阳正阳路一商场订购的欧派家居,厨房台面用了两年就开裂了,“当时冲着品牌去的,花了3万元订购的欧派家居,结果2019年厨房水晶石台面开裂,当时欧派售后给重新更换了台面。”

今年3月赵先生发现厨房水晶石台面再次出现了裂纹。“因为在同一位置出现开裂问题,这次裂纹有20公分长,我怀疑可能是设计问题,或产品存在质量问题。”事后,赵先生多次向欧派家居总部及售后反映,希望能给重新更换厨房台面,遭到欧派拒绝。截止到6月1日,事发两个多月,赵先生反映的问题没有任何进展。

欧派家居:同意给消费者更换产品

6月2日,半岛网记者致电欧派家居总部,客服人员证实了赵先生反映的情况确实存在。工作人员表示,“3月24号到3月29号有接到赵先生的投诉。”客服人员查询过投诉记录后表示,“赵先生要求更换厨房台面的诉求是不合理的,2006年10月以后售出的产品质保期为5年,赵先生购买的产品已经过了质保期。”赵先生对于欧派工作人员的解释表示不认可。客服人员最后表示,她们已经通知了总部和当地售后人员。目前相关人员正在跟进协调处理中。

6月5日下午,欧派家居致电半岛网记者反馈,工作人员表示,目前解决方案已和赵先生达成一致,公司给予赵先生免费更换厨房台面,并通知了青岛当地的门店跟客户对接,总部也会持续跟进,直到问题处理完为止。