348元购买5张自助餐券无法使用 青岛海景花园大酒店:退款并给予赔付

2023-06-09 14:30 大众报业·半岛网阅读 (345437) 扫描到手机

半岛网6月9日讯 近日,青岛海景花园大酒店在网络平台做618促销活动,348元/5张、388元/5张自助餐券,促销信息引起网友抢购,短短两小时销售6000单。事后海景花园大酒店发现促销信息存在问题,于是将促销产品链接下架,并对下单成功的消费者作出退款处理,并给予1:1的赔付。

促销:348元5张自助餐通券

6月7日,有网友爆料称,他通过抖音平台抢购了青岛海景花园大酒店【618狂欢大促】单人自助午/晚餐全周通券,价格为348元,其中团购详情一栏写着“单人自助午/晚餐全周通用券(5张)”折合每张餐券不到70块钱。这位网友高兴没多久,便被告知已售出餐券无法使用。他没想到五星级酒店会”不认账”。

随后,这位网友便收到了青岛海景花园大酒店在粉丝群里发布的解释,大致内容如下:“由于产品操作失误,导致自助餐产品界面显示产品名称与详情自相矛盾,其中348元、388元购买界面为单人自助,与详情中为5人自相矛盾”。

对此有消费者认为:“我们通过正规渠道购买了餐券,如果酒店不按照约定兑现,就属于违约,不管是平台的过错,还是酒店的过错,都不应该让我们消费者来承担。”

酒店声明:系统异常,退单给予赔付

随着事件的酝酿,青岛海景花园大酒店当天发布了如下声明:“非常抱歉近期酒店因自助餐产品售卖问题引发部分顾客热议,打扰到大家。关于在海景官方抖音平台购买的我店自助餐产品348元/5张、388元/5张的券无法使用一事,经过酒店调查,认为事情属实,确实属平台系统异常,上线产品张数错误。酒店第一时间与抖音平台沟通并争取了相应权益,对异常订单系统会退单并给予相应赔付”。

“我们感谢媒体和公众对于海景花园大酒店的监督并指出了我们工作上的问题,对于此次事件的打扰我们十分抱歉,我们有信心尽快解决。也希望所有的媒体和支持海景的顾客监督我们的工作。”

律师解读:有责任兑现

青岛海景花园大酒店是否应该兑现已售产品的服务?律师表示,基于商家错标价格而形成的买卖合同,仍然是有效的合同,消费者有权要求商家兑现。如果商家认为这对自身利益构成了重大影响,可以以重大误解为由,请求人民法院或仲裁机构撤销该合同,但如果商家没有主张其权益直接拒绝履行合同义务的,则会对消费者产生违约责任。

6月8日下午,半岛网致电青岛海景花园大酒店,了解最新情况,王姓工作人员回应称,“因系统设置异常,已经跟抖音平台沟通并给消费者争取了相应权益。款项原路退回,并给予赔付。”“酒店也启动应急预案,包括酒店领导到班子成员,当天早上到凌晨一直在努力做工作。”

对于酒店的解决方案,消费者是持何种态度?工作人员解释说,“大部分消费者对于平台工作失误还是比较理解,有一部分消费者不买账,是因为这部分人恶意囤票,通过其他平台倒卖从中获利。”“我们也在官网做了声明,对消费者进行了解释。”工作人员最后说道。