订单被分拆运费险只保一个 网上购物承诺的服务要多问几句

信网6月16日讯（记者 王馨蕊）运费险是网购时消费者退货无忧的保障，可朱女士却因为卖家赠送的运费险生了一肚子气。“一个订单里有三条裙子，卖家给我发了两个快递，结果运费险只保了一个，另一个想退货就得自己掏运费。”对此，卖家“白糖大码女装”表示，运费险是按照订单数量而不是快递数量算的，因为三条裙子是从两个不同的仓库发货，所以会出现一个订单、两个快递的情况，所以其中一个快递就没有了运费险保障。

5月16日，朱女士在淘宝的“白糖大码女装”店买了三条连衣裙，三条裙子是放进购物车后一起结算的，一共花了192.6元。“这是我第一次在这家店买衣服，也担心尺码或者款式不合适，但好在卖家有运费险，就算退货也不用我自己掏运费。”

5月20日上午，朱女士收到了一个快递，里面有两条裙子，当因为试穿后不合适，她就马上申请了退货，快递员也很快上门拿走了退货的裙子。当天下午，另一条裙子也到货了，但同样因为不合适要退掉。可就在快递员再次上门时，朱女士被要求支付12元运费，“明明有运费险，怎么还得自己花钱?”

从朱女士提供的订单详情页和与卖家的聊天记录看，她购买的连衣裙确实都带着赠送的运费险。

“后来我联系卖家，对方说一个订单只有一份运费险，对应的是一个快递单号。但我买的三条裙子是分成两个快递发的，所以还是只有一份运费险。”对于这个说法，朱女士无法认同，“分成几个快递发货是卖家的事，不能因为拆分了发货，就影响我的权益。”

随后信网也联系到这家女装店的客服人员，“这三条裙子是从两个仓库发出的，所以客户会收到两个快递，但订单只有一个，所以运费险也就只能有一份。”按照客服人员的说法，运费险是按照订单数量算的，跟收到的快递数量无关，即便是朱女士购买的三条裙子被拆成了三个快递发货，运费险也只能有一份。

目前，朱女士也向淘宝平台投诉了此事，平台提出补偿12元无门槛代金券，但朱女士没有同意，“我不差这12块钱，就是想提醒其他消费者，下单的时候要对卖家承诺的服务再多问几句。”

杭州市市场监管局的工作人员表示，近期正值“618”网购高峰期，关于运费险的投诉也不在少数，“建议消费者在下单前一定要仔细询问快递发出的订单数量以及运费险的具体细节，避免自己的权益受到侵犯。”