热点追踪|苏泊尔油烟机爆炸有进展,品牌方同意换整机,消费者追问:“爆炸门”何时休?
半岛全媒体记者 王媛
端午节,李沧区市民黄女士正在厨房做午饭,头上的苏泊尔油烟机突然爆炸,厨房一片狼籍。这已经是今年青岛发生的第2起油烟机爆炸事件,2月份胶州市民曾油烟机凌晨自爆,两起爆炸均是苏泊尔,机型外观还极其相似。6月28日,半岛都市报/半岛新闻/半岛全媒体对此事进行了报道,一经发布,广大网友便炸开了锅——
“我家的灶台钢化玻璃三个月两次,炸的稀碎,跟我说正常”
“爆炸这么大的事儿竟然只换一层面板?苏泊尔这售后太差劲了吧,如果有受伤我相信售后不会赔偿医药费”
“出了问题不改进还说‘很正常’,‘千分之三的自爆率’,这是要动不动给消费者送惊喜啊!这样的质量和服务,大家都不买就是了”
更有网友看出了“门道”,评论“厂商跟店来回踢,记者不介入不可能给你换”,“明显产品设计缺陷,再加玻璃质量不过关,受热膨胀更容易爆”……
青岛市李沧区市民厨房遭苏泊尔油烟机爆炸
最新进展:苏泊尔松口,同意换整机
6月28日下午,苏宁曾向半岛全媒体记者表示,会协商苏泊尔厂家为消费者换新机。6月29日上午10时30分许,记者接到了青岛苏宁易购市场部负责人电话,表示“苏宁已经与苏泊尔厂家沟通确定,苏泊尔同意为消费者更换新机,后续具体事宜,由苏泊尔和消费者沟通”,同时表示“苏宁始终以消费者为中心”。
11时许,黄女士向记者反馈,苏泊尔品牌方于6月29日上午联系她答应整体更换新机,并询问了送货地址等信息,承诺当天新机发出,货到后免费上门安装。
黄女士透露,这次苏泊尔的态度一百八十度大转弯,她感慨到,“要是之前态度不那么强硬也不至于维权一个多星期被踢来踢去,我们并没有过多的诉求,也没狮子大开口高额索赔,就想要一份安全、安宁,最后被苏泊尔一句‘愿意找谁解决就找谁去’逼得没办法了才向媒体求助。”
半岛都市报80889311消费维权热线将持续跟进后续换机情况。
半岛都市报报道
频遭投诉,苏泊尔深陷“爆炸门”
不到半年时间,青岛发生2起居民家中油烟机爆炸事件,而且都是苏泊尔油烟机,这仅仅是巧合吗?半岛全媒体记者梳理发现,不止在青岛,全国多地苏泊尔频现爆炸,投诉量大,问题集中,媒体报道层出不穷。
2021年,和讯网曾曝苏泊尔燃气灶炸裂、刚购买的苏泊尔砂锅在第二次使用时突然爆炸、苏泊尔烧水壶在使用时玻璃炸裂。澎湃新闻2021年315维权报道显示,苏泊尔锅盖被指屡屡爆裂。
2013年,江西消费者使用苏泊尔电压力锅煮粥时突然发生爆炸,消费者被热气腾腾的稀饭灼烧,花费医疗费2万余元,脸部留下疤痕、视力下降,向苏泊尔索赔,维权无果。
2021年6月11日,一消费者女儿用苏泊尔小浪杯接开水泡茶,杯子底突然脱落,一杯开水造成小孩脚踝处二度烧伤,伤情图片触目惊心。经协调,苏泊尔答应支付医药费用和交通费用,并赔偿该消费者1700元,承诺孩子痊愈后支付剩余医药费6000元。
在黑猫投诉上, 有消费者称其在2018年初在淘宝supor苏泊尔无限极专卖店购买了苏泊尔QB506燃气灶,消费者母亲在家炖鸡时燃气灶突然爆炸,联系客服,客服以过保为由称要付费检查处理,而消费者坚持认为这是严重的安全隐患问题。
近年来,苏泊尔因质量问题也被频频点名。
2019年12月,由于可能出现开水烫伤消费者的安全隐患,苏泊尔召回3.01万件保温杯;同月,可能存在划伤皮肤的安全隐患,苏泊尔召回2.53万台电水壶。
2022年,苏泊尔卫浴生产的不锈钢感应龙头抽检不合格;2023年,苏泊尔卫浴生产的淋浴用花洒检出“流量均匀性、管螺纹精度”等2个项目不合格。
追问苏泊尔:是否存在质量问题?
油烟机、燃气灶、电热水壶、压力锅、炒锅……诸多苏泊尔炊具说炸就炸,消费者网友追问:“爆炸门”何时休?频发爆炸,是否存在严重的质量问题?官方指定售后称“有千分之三的爆炸几率”,甚至“边安装边爆裂”,这样的产品为什么还能允许上市、销售?针对这些爆炸的产品是否有召回机制?
6月29日下午,记者再次联系到苏泊尔4008899717官方热线,针对消费者以上追问进行采访。工号6032工作人员确认记者身份后,表示无法给予回答,“您的问题我会记录转交给领导,由专门的部门给您答复”。
截至记者发稿时间,尚未收到苏泊尔方面的任何回复。
2023年2月胶州市民家中苏泊尔油烟机凌晨发生自爆
起底:“国货之光”实为外资控股,持股比例高达82.44%
据公开资料,苏泊尔创立于1994年,从高压锅起家,成为中国老牌厨具龙头品牌。苏泊尔(002032)是上市公司,2022年财报显示,公司实现营业收入201.71亿元,同比减少6.55%;实现净利润20.68亿元,同比增加6.36%。苏泊尔主要业务包括明火炊具及厨房用具、厨房小家电、厨卫电器、生活家居电器四大领域,因家喻户晓、品牌声量大,被认为是“国货之光”,实际上,苏泊尔上市仅2年后,便“卖身”外资,法国SEB集团是苏泊尔的实际控制人。
所以,苏泊尔是妥妥的外资控股企业。截至2022年末,法国SEB集团对苏泊尔的持股比例高达82.44%,持股数量为6.67亿股。除了“大股东”身份外,法国SEB集团还是苏泊尔的“大客户”,苏泊尔生产的炊具及电器产品,主要通过法国SEB集团销往日本、欧美、东南亚等全球50多个国家和地区。
半岛全媒体记者从苏泊尔近年财报中发现,苏泊尔在研发方面的投入令人担忧。数据显示,2019年至2022年,苏泊尔研发费用分别为4.53亿元、4.42亿元、4.5亿元、4.16亿元,研发费用率分别为2.28%、2.38%、2.09%、2.06%,整体呈现下降趋势。另外,苏泊尔研发人员也在缩减,2022年为1363人,比2021年减少1.09%。
此外,前段时间沸沸扬扬的“张继科事件”,苏泊尔也遭牵扯。根据苏泊尔2022年报,公司通过明星合作+平台营销IP的模式,携手张继科等明星,参与天猫欢聚日、京东618等活动,2022年618期间,苏泊尔携手全能“星”厨张继科,推出了苏泊尔厨卫电器系列产品。