3·15消费提醒 | 商品漏发、质量不过关 网购还需“货比三家”

在刚刚过去的6月份中，各大电商平台交出了亮眼的“618”成绩单，交易总额创近六年来新高。平台和店家赚得盆满钵满，消费者收到心仪的货品也是欣喜万分，但网购存在的风险亦不能忽视，商品漏发、质量不过关、售后不及时……一系列的问题困扰着部分消费者，“货比三家”的重要性不言而喻。

漏发商品对消费者来讲不可谓不恼火。据信网6月26日报道，5月30日，市民任女士通过淘宝在耐克官方outlets店购买了五件羽绒服。而等到商品到货，任女士开箱后发现只有四件，剩下的一件却“不见踪影”。“五件商品同时下的单，怎么少了一件?”

刚开始用就发生故障，并且只修不退，飞利浦淘宝店的做法让市民张先生疑惑不已。据信网6月8日报道，3月24日张先生通过淘宝App在飞利浦官方旗舰店购买了一款剃须刀。商品到货后，他打开发现三个刀头中有两个不运转。张先生说，意识到商品有问题后，他提出退款，但商家告知仅支持寄修。

无独有偶，市民郭女士也遭遇了飞利浦出现质量问题的情况。据信网6月6日报道，为了用更好的水泡茶，郭女士花2799元给父亲买了台飞利浦饮水机，结果买回来用了一周，机器直接罢工，一直显示“换水”，维修人员给出的原因是郭女士用的原水水质不好。“一开始我用自己打回来的山泉水，后来也换成超市的桶装矿泉水了，这样的水还不能满足饮水机吗?”对于这样的解释，郭女士无法认同。

618大促期间，许多商家推出了“诱人”的促销活动以促进成交，包括赠品加码、半价活动等，消费者冲着优惠力度而来，商家半路修改规则对消费者的影响可想而知。据信网6月6日报道，王女士在天猫极萌官方旗舰店支付脱毛仪的定金，后续发现商家多次修改活动规则。“原本5月31日晚8点，前30秒付尾款的订单可以享半价，我觉得划算才提前付了定金。没想到规则变为前500名付款者享半价，现在又改成整个店铺前1000名下单者才有资格。”

网购厨房电器，消费者最关心的售后之一就是安装问题。据信网5月29日报道，天猫帅康旗舰店承诺商品下单后，顾客可享48至72小时的售后响应服务，王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而，收货后3次发起上门安装申请，帅康方面都没有联系和上门，这让王先生颇为不满。

如今大促活动落幕，消费者的购物热情随之回落，各大电商平台和商家在忙于处理售后服务的同时，还需从中总结经验教训，提高产品质量，严格信守承诺。对于商家的失信行为，电商平台应完善相应的惩戒机制，以保证消费者的利益不受损害。

信网评论员 云彩