征纳互动“上合融e办” 青岛上合打造“办问协同”先行样板

半岛网7月7日讯（记者 李京媛） 近年来，国家税务总局胶州市税务局持续丰富征纳互动渠道，不断探索提升税费服务的新方式，突破时空桎梏，将征纳互动办税模式融入“上合融e办”特色服务品牌，推进税费宣辅“问、答、办”一体的征纳互动新局面，让征纳交互更有温度，办税缴费更有速度，服务大局更有力度。

当下，纳税人的远程办税诉求从“解答问题”转变为“解决问题”，针对纳税人远程办税的“痛、堵、难”问题，胶州市税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务渠道，依托征纳沟通平台，创新推出受理渠道多样、业务规范统一、流程简便快捷的税费服务综合平台。

“我刚刚通过‘上合融e办’平台办理了增值税逾期申报业务，速度比以前人工窗口还要快，操作也简单，整个办税体验就是方便、快捷、智能。”青岛全德润塑业有限公司财务负责人匡亚举点赞说道。

“上合融e办”平台采取网办与云办并行方式，云咨询通过“视频连线+人工互动”辅导纳税人使用电子税务局，实现智能交互、办问协同。梳理前台窗口业务事项，建立云办业务负面清单，将清单之外的无风险和低风险业务迁移至“云办”平台受理。“上合融e办”平台可在后台集中受理、智能分发、全流程跟办、及时办结各业务事项。通过精准化分流、精细化服务，实现信息秒传递、业务秒办理，真正实现了税企一对多、屏对屏的“网上办”“智能办”全新转型。

截止目前，“上合融e办”平台共办理视频咨询18625笔，办理业务12995笔。