青岛市北巴士公司“带您回家”屡屡获奖 运行6年帮260余人次平安回家

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥

近日，由青岛城运控股公交集团市北巴士公司发起的“带您回家”志愿服务项目，正式拿到了“第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖”奖牌。这个从2017年开始发起，旨在利用公交点多、线广、面宽等优势，帮助走失人群平安回家的志愿服务项目，运行六年来已经累计帮助260余人次，获得多项荣誉称号，也受到了社会各界的一致好评。

搭建全天候快速寻人平台

据统计，全国每年走失老人约有50万人，平均每天走失约1370人，大约每分钟就有一名老人走失。公交车作为城市最基本的公共交通工具，是很多老人首选的出行方式，很容易遇到老人走失的情况。

2017年1月28日，一位老人乘坐市北巴士公司2路公交车，他在车上频繁换座、东张西望。驾驶员发现异常后，将其带回了调度室。因老人无法清楚表达自己想去哪里，于是分公司拨打了110，通过民警多方联系，最终找到了老人家属，将他安全送回了家。

这件事让市北巴士公司关注到了走失人群。为了帮助更多走失老人平安回家，2017年，市北巴士公司发起了红叶红“带您回家”——青岛巴士爱心帮扶志愿服务项目，志愿者团队中除了市北巴士公司的员工，还联合了媒体、青岛市公安局、青岛市救助中心、青岛市团校和青岛市志愿者协会等相关会员单位，大家通过微信群等信息共享渠道联动起来，以走失人员为重点帮扶对象，通过互联网+模式，24小时无缝对接互通寻人信息，搭建快速寻人的平台。

服务更专业，加强联动性

项目成立后，志愿团队定期开展培训讲座，邀请讲师传授专业救助知识，并针对项目过程中的典型案例进行深入研讨学习，分享优秀做法，提供经验交流。同时分公司负责人作为组长，发挥自身模范带头作用，对本单位志愿者学习情况、服务情况进行督导，并在每周例会上进行通报。

同时，联动性更强。团队建立了“e家大救助”互联网“智慧救助”新模式。即驾驶员发现走失人员，告知各线路调度，利用公交车GPS智能调度系统，将“带您回家”寻人信息发送至车载服务器语音提示，提醒驾驶员留意走失人员；并且公司开通了“市北巴士公司”微信群和公众号，由调度将老人照片发到微信群，加快信息传播速度和范围。

为了使项目管理更规范，遵照有关管理要求，采用职责分配、目标管理、资源管理、5W2H策划、过程控制、纠正预防、PDCA循环、基于风险的思维等方法，规定了项目工作目标，以及为实现目标而建立的工作管理体系，通过切实有效地运作并保持项目过程的充分信息，坚持日常检查、定期测评和系统分析，采取有效措施达到预期的项目效果。

建立信息库，帮扶更有针对性

据了解，志愿者们还不定期前往养老院、社区等登记、收录老人信息，建立易走失老人台账，形成帮扶闭环。寻回人员个人信息将登记在信息库中，对常坐线路备案，便于志愿者识别、给予特殊照顾，为其提供点单式服务。

今年3月9日下午，一名82岁的老人乘坐5路公交车时迷失了方向，驾驶员孙友开发现异常后，不仅一直安慰老人，还将其带回了职工休息室照顾。在交谈中，老人一直无法准确说出自己的姓名和家庭住址。就在大家一筹莫展之时，孙友开发现在老人的手机背面贴有一张纸条，上面写着联系人电话及地址。为了让老人能够早些回到家中，在征求了家属意见后，志愿者们主动驾车将老人送回了小区，并将老人信息纳入了信息库。

7月3日，公司结合“主题教育”要求，问需于民，针对5路线和30路线途经数十个老旧小区、市场、养老院及医院等老年人聚集场所的情况，志愿者们对沿途社区进行统计、走访，共计走访5个沿途小区，将8位老年人纳入信息库，发现走失人员及时进行对比，缩短救助时间。

根据不同老人的情况进行“一对一”结对帮扶，提供包户、定期、接力式亲情服务，包括生活服务、精神服务、探望服务、健康服务、应急服务在内的五项服务内容，建立常态化帮扶机制。同时，对驾驶员进行叮嘱，对独自乘车的老年人多加关注，一旦发现情况立即向公司报备。

据悉，该项目开展6年来，已累计助力260余位走失人员安全返家。项目有着完善的制度体系、高效的运行机制，取得了良好的社会反响，荣获“第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖”“山东省第四届青年志愿服务大赛银奖”“青岛市优秀青年志愿服务项目”和“青岛市学雷锋志愿服务示范点”等荣誉称号。

市北巴士公司“青岛巴士”志愿服务团队队长赵晓丽表示，今后将坚持“以乘客为中心”，充分利用公共交通的优势，壮大志愿服务团队，细化服务内容，帮助更多的走失人员平安回家。