美的抽油烟机首次使用就主板故障 维修售后称是质量问题

信网7月12日讯（记者 赵宝辉）“第一次用的时候照明灯就失灵了，这样的品质还让我怎么信赖?”6月17日，市民张先生通过京东App在一家名为“美的厨电旗舰店”店铺花费899元购买了一款抽油烟机。令他没想到的是，自己第一次使用时就出现了故障。经商家售后检测，系主板出现了问题。随后的时间，张先生提出了退货，但遭商家拒绝。

6月17日，张先生通过京东App在一家名为“美的厨电旗舰店”店铺花费899元购买了一款抽油烟机。“当初就是看上了美的这个牌子才买的，毕竟知名度很高。”

6月21日，产品到货的第二天，张先生将其进行安装。令他惊讶的是，刚打开试用，设备上的照明灯就不亮了。“刚开始我还以为是自己不会操作，可是看遍了说明也没找到解决方案。”不得已，张先生将发生的情况告知了商家售后。

经售后派人上门检测，发现原来是抽油烟机的主板坏了。“怎么还没好好用就坏了?”张先生表示，他有理由怀疑商家发的就个故障的设备。

新买的抽油烟机就发生了主板故障，这让张先生难以接受。接下来的日子，他多次找到商家要求退货退款，但双方并未达成一致意见。“商家说设备可以维修或者换新，但唯独不给退款。至于不给退款的原因，对方说是‘不可抗力因素’导致的故障。”

老板电器青岛区域的张经理解释，“主板损坏是通俗叫法，这种情况实际上是位于主板区域的继电器故障。”他表示，主板上会有CPU、继电器和存储器等部件。CPU主要是接收各种指令，然后根据指令控制油烟机的工作。主板上存储器的作用是存储每一个指令对应的程序，而主板上的继电器则是控制档位、照明等功能。

“现在市面上也有很多油烟机没有主板，但是这种油烟机一般不具有照明功能，同时也只有一个档位。”

信网注意到，在这款抽油烟机的下单页面标注：质量问题30内退款，365天换新。此外，根据京东公示的企业店铺信息，该旗舰店系北京新源致美商贸有限公司。

针对此事，信网先是联系到了给张先生维修机器的售后人员。这名人员明确提到，“刚开始主板就坏，这肯定是质量问题。”至于该怎么解决，这名售后则表示，他本人仅负责检修机器，具体处理方案，还得需张先生与店铺方面商议。

“这件事情正在处理中，已经有专员介入了。”美的厨电旗舰店客服人员在查询张先生订单后说。当信网提及主板故障原因，对方并未正面回答，仅表示“已经在处理了。”同时，这名客服人员并未提供关于涉事商品的检测报告。

“根据三包规定，消费者网购这台油烟机，完全符合7天之内可以无理由退货规定。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，“如果消费者认为商品质量存在问题，可以对商品进行鉴定。如经鉴定后，商品质量的确存在问题导致购买目的无法实现的，同样可以要求经营者退货。”