孩子进店时没随手关门遭辱骂 华莱士员工称事出有因

信网7月24日讯（记者 谷正原）近日，网友杜先生发视频称，因孩子进店时未随手关门，遭华莱士（青岛金沙路店）员工辱骂，此举引起网友热议。为了解情况，信网采访到了涉事员工刘女士，刘女士承认确有其事，目前，华莱士总部已对她作出了批评劝诫。

7月17日，网友杜先生在个人社交平台发布视频称，自己陪孩子到华莱士（青岛金沙路店）用餐，因进店时孩子忘记随手关门，遭店员辱骂。

得知孩子被骂的杜先生当即拿出手机拍摄视频，视频中店员刘女士坦言确实骂过孩子，但是事出有因，夏季炎热，店内在门上醒目位置张贴了请随手关门的提示。因担心店内温度升高影响其他顾客用餐体验，刘女士还口头提醒了男孩两次应随手关门，但孩子始终无动于衷，于是她才说出了过激的话。

杜先生的视频发布后，引发了网友们的热议。有网友认为，刘女士作为一名服务行业从业者，她的说话方式确实让人很难接受。也有网友认为，刘女士虽然言语较为过激，但男孩在被提醒后，仍然不为所动的做法，有些缺乏礼貌，易引发他人反感。

为落实有关情况，信网采访了涉事员工刘女士，刘女士承认确有其事，并表示自己工作很忙，没时间关注网友的评论。但刘女士认为，杜先生在视频中反复强调“孩子遭辱骂”的做法，有故意引发舆论的嫌疑。“那不是个小男孩了，应该说是一个青少年，至少是一名初中生。我也曾好声好气的提醒他关门，因为店里还有其他顾客在用餐，可是他完全不在乎他人感受。”刘女士告诉信网，事发后华莱士集团总部已对她作出了批评劝诫，今后她也会注意文明沟通。

随后，信网就该问题联系了华莱士总部，客服人员表示，刘女士所使用的措辞的确不当，总部会责令有关负责人加强员工素质培训，顾客如遇此类情况可拨打400-8899-096进行投诉。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，消费者在与经营者发生言语冲突后，可以请求消协到场进行调解，双方应在互相尊重的前提下，冷静对话，争取和解。餐饮经营者也要加强对员工的管理和培训，从而避免员工因一时情绪冲动将矛盾激化。