咨询服务”零延时“！青岛公积金推出掌上“智能客服”

半岛全媒体记者 于红靓

27日，半岛全媒体记者从市住房公积金管理中心获悉，为加快推进公积金数字化发展，持续优化营商环境，青岛公积金以科技赋能推动服务提档升级，在微信公众号推出了“智能客服”功能，梳理归纳了217项群众咨询的常见问题，建立了智能问答库，通过对用户提交的咨询进行语义分析，由系统智能判断问题类型和答复内容，并实时作出回应，实现了咨询服务“零延迟”和“7×24”小时不间断。推出1个多月来共解答群众咨询2.8万个，答复精确度超过99.5%，进一步提升了群众的满意度和体验感。