婴儿步前鞋后帮左右不对称 江博士客服称人工手艺不影响穿着

2023-07-28 13:00 信网阅读 (192659) 扫描到手机

购买的江博士步前鞋。(来源:受访者)

信网7月28日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫江博士官方旗舰店购入一双婴儿步前鞋,而后发现左右鞋子的后帮处不对称,商家称不影响穿着,人工手艺无法做到每双鞋子百分之百对称,王女士表示鞋子本身的设计存在问题,江博士品牌以影响二次销售为由,拒绝提供售后服务。信网了解到,目前淘宝平台介入后,已于7月22日为王女士退款。

新手宝妈王女士初次了解到江博士品牌,于5月3日在天猫江博士官方旗舰店注册新会员,并购入一双21码的婴儿步前鞋。

“想着大品牌质量有保障,收货后我就没仔细检查。”大半个月后,王女士偶然间才发现新鞋的左右脚不太一样,“鞋子后帮不对称,一只高一只低,相差了两厘米左右。而且设计的轮廓也不同,一只是中间低两边高,另一只则相反。”

王女士随即将情况反馈给江博士店铺的客服,收到回复“鞋子在制作过程中有部分是人工手艺,所以无法做到每一双鞋子都百分百对称,这个不影响穿着”。“鞋子本身的设计存在问题,客服以影响二次销售为由,拒绝提供售后服务。”从照片中不难看出,鞋子已经出现明显穿用过的痕迹。王女士称,自己又联系淘宝平台介入,但因鞋子穿过并且已超过7天无理由退货时效,所以平台也表示无法处理。

据了解,Dr.Kong江博士品牌创立于1999年,目前分店已遍布全国各地及海外10多个国家,数量超过900家。信网看到,天猫江博士官方旗舰店有253万粉丝,在淘宝神店榜的专业学步鞋店铺榜中排名第2位,该店铺所属广东足迹鞋业有限公司。

对于王女士反映的问题,该店的工作人员让信网直接联系其公司,会有相对应的处理部门。随后信网致电该公司,但在表明身份后对方直接挂断了电话。对此,淘宝平台的工作人员答复称,与王女士沟通后已于7月22日下午为其退回全款197.92元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,经营者应当承担运输等必要费用。青岛市市场监督管理局的工作人员认为,鞋子若存在设计缺陷或不符合质量要求,商家不应单纯以鞋子穿过为由拒绝其应尽的义务。