在媛福达购买苹果手机不断延期 顾客苦等三个月才发货

信网8月8日讯（记者 李鑫邦）今年3月初，市民贺女士在“媛福达”App购买了一部“iPhone 14”手机，根据订单详情的发货时间显示，该部手机将会在今年5月发出。但让贺女士意想不到的是，手机发货日从5月一直拖到现在，迟迟没有发货的迹象。针对延迟发货的情况，贺女士也是多次联系客服，但都未能取得有效沟通。信网联系了媛福达的客服，工作人员表示，具体情况需要核实，但若用户发起退款，那么一周之内就能通过审核。

发货日期不断延期

信网了解到，贺女士提到的“媛福达”App是一款自营商城，根据手机应用商店的介绍来看，媛福达集团成立于2017年，已逐渐发展成一个集生产、物流、种植、餐饮、电商+实体零售为一体的新零售集团，截至2021年，已有门店超4300家。今年3月初，她在该平台购买一部价值6899元的“iPhone 14”手机。

“我在3月初下了这笔订单，根据订单详情中情况来看，手机会在5月发货，因为价格确实有一些优惠，所以这2个月的时间我也愿意等。”贺女士表示，在付款完毕之后，自己便想安心等待新手机的到来。

但随后，平台的一番“操作”让贺女士吃惊不已。“好不容易等到5月份的发货日，但是平台却依旧没有发货的迹象，我就询问客服，客服表示会在5月底发货，让我耐心等待，但到了5月底，发货时间又变成6月底，然后又变成7月，反正就是一拖再拖，根本没有发货的打算。”贺女士说。

无法跟客服取得有效沟通

贺女士称，针对出现的问题，自己也是多次联系平台客服，但是在线客服解决不了问题，只是机械的重复回答，此外，电话客服还是处于无法接通的状态，根本无法取得有效沟通。对此，贺女士表示，“这样反复欺骗消费者的行为，毫无诚信可言，希望商家可以尽快安排发货，如果无法发出，那么也希望可以给我退款。”

为了解情况，信网连续拨打了5分钟的电话，最终联系到媛福达的客服，工作人员表示，对于出现的问题需要进一步核实，也会安排相关的工作人员与消费者进行对接。对于无法拨通客服电话的问题，工作人员表示，可能是前来咨询的人数较多，客服电话繁忙导致，消费者可以耐心多等待一会。此外，若用户提出退款申请，那么平台也会在一周之内进行审核，审核通过后便可为其退款。

同时，青岛市消保委也提醒广大消费者，商家应严格履行此前约定的发货期限，若平台未进行标注，那么也应当在72小时内安排发货。

截至发稿，贺女士向信网表示，平台已将商品寄出，该笔订单也出现了物流信息。