青岛税务：征纳互动新体验 涉税业务“云端办”

半岛网8月23日讯（记者 李京媛 通讯员 法慧敏）“太感谢了，没想到这个征纳互动服务使用起来这么方便，辛苦你了。”青岛某环保科技有限公司的李会计在使用青岛市电子税务局征纳互动服务办理涉税业务后，欣喜地给坐席人员发来消息。

前不久，该企业因为业务拓展，需要补打一般纳税人证明。但通过电子税务局相关模块查询的资格信息没有加盖税务章，而对方企业要求严格，办税人李会计又在外地出差，无法到办税服务厅办理。焦急之际，李会计突然想到了前段时间宣传的电子税务局征纳互动服务。抱着试一试的想法，她点开了电子税务局界面的智能机器人“悦悦”，选择人工咨询后很快就接入了坐席人员人工互动。在李会计描述相关需求并按照坐席人员要求发送资料后，坐席人员形成工单，进行远程办税，很快为其成功办结了这笔业务。

据悉，国家税务总局胶州市税务局将征纳互动服务融入“上合融e办”特色服务品牌，充分发挥征纳互动服务优势，为纳税人缴费人带来多样化、个性化的办税服务体验。2023年以来，胶州市税务局通过征纳互动服务共提供智能互动2万余次、人工互动服务6592次，办结工单1460笔。

下一步，胶州市税务局将不断探索提升“非接触式”办税新体验，以“物理合并”发挥“四位一体”共享模式优势，真正实现“让信息多跑路，纳税人少跑腿”。