为0元购耳机花99元开通会员 网易严选却给取消订单了

信网8月30日讯（记者 郑倩楠） 为了0元购入蓝牙耳机，王先生开通了网易严选联合会员，而后耳机的订单却被平台取消。“客服说太多用户抢购导致缺货，可是库存不足为什么显示有货？现在礼品无法得到，我要求退还会员费也遭到拒绝。”网易严选的工作人员表示，因同一时间段内出现大批量相同的0元购订单，触发了系统机制，订单被自动取消。“我们已补偿王先生开通会员后得到的首单礼红包，还额外补偿了优惠券，用户表示认可。”

8月18日，王先生在网络平台上看到有博主发布网易严选联合会员的活动，原价每年149元的会费如今只需99元，还可以0元购买一副价值189元的蓝牙耳机。“我对耳机比较感兴趣，所以冲着这个优惠开通了会员，随即也成功下单了耳机。”

后续王先生却发现网易严选平台在没有与其沟通的情况下，单方面取消了耳机订单。信网从双方的聊天记录中看到，客服答复称，因王先生下单时有很多用户抢购，所以耳机缺货，很多订单被取消都是因下单时缺货。

“客服说让平台技术组核实原因，结果就是让我换其他的商品。”王先生对此不满，“我最初是为了耳机才开通的会员，如果库存不足为什么还显示有货？现在奖品无法得到，我要求退还会员费也遭到拒绝。”

据了解，网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下受新中产喜爱的生活方式品牌，覆盖居家生活、服饰鞋包、美食酒水、个护清洁、母婴亲子、运动户外、数码家电、严选全球8大品类。

对于王先生反映的问题，网易严选的工作人员核实订单后告诉信网，用户在注册账号时可以看到平台相应的风控规则，即出现不正当的购物行为时，平台有权取消这部分订单。“开通联合会员后，平台会赠送首单礼红包，可适用的商品有上千件，蓝牙耳机是实付金额最低的。可能是由于网络平台博主的宣传，导致同一时间段内出现大批量相同的0元购订单，已超过系统可承接的范围，系统识别并触发机制后，自动取消了这一部分订单，但都会以短信形式通知用户。”

而王先生的订单就在这其中，“取消后用户可以重新下单选择其他商品，因为王先生最想要的耳机确实缺货了，考虑到用户体验，我们为他返还了首单礼红包，还额外补偿了1张20元无门槛优惠券。”据了解，双方已于8月28日沟通后达成一致，用户表示认可。