网购化妆品过敏退款难 检测费用动辄成千上万元

信网8月30日讯（记者 王馨蕊）近日，青岛市民周女士向信网反映，7月8日起床后，发现自己脸部出现红肿，她怀疑是前一天用了新买的化妆品引起的，于是便向商家申请退款退货，但这一说法却被商家以证据不足为由驳回。“当初购买时，商家也明确说了，过敏能退款，现在却变卦了。”周女士说，商家认为脸部过敏引起的原因有很多种，需要给出专业机构的检测报告，才可以完成退款。但不过几百元的化妆品，消费者想要检测，却需要花费上千元甚至上万元，来证明自己对化妆品的某种成分过敏，才可以完成商家规定的“退费流程”。

退款有隐形的附加条件

周女士告诉信网，自己今年30岁，已经到了需要用功效性产品抗老的年纪，但敏感肌肤却让自己十分头疼，“每次面部过敏以后，不仅需要时间修复，而且脸也是越折腾越差。”所以周女士在直播间选择产品时，都是主播明确说明过敏可退的，或者针对敏感肌可用的才去买。

7月3日，周女士像往常一样刷短视频，一家美妆店主播正在举着一盒蓝铜胜肽的冻干粉进行介绍，她之前不止一次听说这个化妆品，知道抗老效果不错，所以当她听主播介绍如果出现红肿过敏可全额退款时，便毫不犹豫下单，两套冻干粉，共花费198元。

7月7日，周女士收到购买的套盒，当天晚上清洁完面部后进行使用，“刚上脸的时候，渐渐就出现刺痛感，这种感觉我最熟悉不过，我知道这是过敏了，所以便赶紧卸妆。”7月8日，周女士起床后，发现自己两侧脸颊出现了不同程度的红肿，便直接在后台发起了退款申请，并且上传脸部过敏的图片，当天晚上就看到退款申请被商家驳回。

周女士表示，自己在之后联系过商家客服，但对方回应称，拒绝退款的原因是证据不足，希望她出示医院方面的过敏诊断书以及第三方检测机构的检测报告，方可完成退款，“说好的面部红肿就可退款，现在对方却变卦了”。

医院诊断过敏两项费用达500元

周女士的这一说法，信网在商家的客服人员那里得到了验证，“导致脸部过敏的可能性有很多，不一定是化妆品本身引起的，而且已经拆封，影响二次销售，所以想要完成退款，必须得提供三甲医院的脸部过敏诊断，还要附加一份第三方权威机构的检测，这样的流程完成后才可以退款。”

对此，信网咨询了首都医科大学附属北京天坛医院的王晓燕医生，她表示，如果想要判定皮肤过敏是否是化妆品引起的，可以分三个方面进行判定。

首先，如果没有其他过敏史，比如对食物、尘螨或动物皮毛过敏，但使用新的化妆品后出现不适症状，这种情况下考虑可能与化妆品过敏有关。其次要综合一下患者的临床症状，比如在使用化妆品后，如果化妆部位皮肤出现瘙痒、红肿、灼热、疼痛等表现，甚至出现丘疹、水疱、糜烂以及渗液等症状，也可能与化妆品过敏有关。最后，如果有上述病史和临床症状，建议患者及时就医检查，医生会通过斑贴试验、激发试验等相关检查进行验证。如果上述检查结果为阳性，通常可以诊断是化妆品过敏引起的。

另外，王晓燕医生表示，一般情况下，消费者在化妆品过敏诊断后，还会再做一份过敏源的检测，两者加在一起的费用大概为500元。

第三方权威机构检测费用高

而针对客服提出的出具第三方权威检测，信网查询得知，目前在国内的第三方检测机构，以国家化妆品质量监督检测中心和当地的疾控中心或化工企业实验室为主。而这些权威机构的检测价格，也需要以检测项目不同来界定，少则1000，多可达上万元。

信网在青岛思普尼化妆品检测中心了解到，目前市面上针对化妆品的检测，主要集中在常规项目和无机检测以及皮肤刺激性和过敏性试验三方面。

其中常规项目包括甲醛、甲醇、巯基乙酸、氢醌、苯酚、维生素D2、维生素D3、氨基酸，这方面的费用相对较低，大概在1000元左右就可以检测完成。

但无极检测中包括的化妆品重金属检测成本就要贵一些，大概费用在5000元左右，而皮肤刺激性和过敏性试验费用就要上万元了。

这也就是说，如果消费者在医院开具的化妆品过敏诊断以及过敏原检测，同第三方权威机构的报告结果一致后，才可以退款，那么就要花费高出化妆品好几倍甚至几十倍的价格去进行检测和验证。