青岛税务推出“七专”服务模式 把税惠政策送到心坎上

半岛网8月31日讯（记者 李京媛 通讯员 梁梦瑶 张迅 杨翌 ） 今年以来，一系列税费支持政策延续、优化实施，为助力民营经济发展壮大、更好服务高质量发展发挥了积极作用。税务部门认真落实党中央、国务院的重大决策部署，进一步将着力点放在优化升级税费政策精准推送上。如何找准优惠税费政策的适用主体？怎样提供纳税人缴费人切实需要的政策解读？怎样让政策享受流程更加便利化？国家税务总局青岛经济技术开发区税务局探索了“专区、专窗、专员、专岗、专群、专题、专场”的“七专”服务模式，以专业促精准、以精准提成效，纳税人缴费人获得感满意度不断提升。

打通流程 税费服务更省心

走进办税服务厅，税费优惠政策红利扑面而来：智慧大屏全天介绍增值税小规模纳税人、个体工商户、小型微利企业、重点群体创业就业等各类优惠政策；“小智问答”机器人时刻在线，16万条税收政策问答储备等候触发；“双屏互动”背后，专员们耐心细致做好每一次税费优惠政策享受填报的“面对面”“手把手”教学……

千宿酒店就受益于这样的“专区展示”“专员讲解”和“专窗办理”。“在办理申报的过程中，税务人员向我介绍了重点群体、退役士兵等特殊人群适用的税费政策，帮助我提出了退税申请，3900多元退税资金当天就到账了。”财务负责人杜传萍激动地说道。从单一咨询到咨询、办理一体化，纳税人在享受优惠政策过程中便利度更高、获得感更强。

融通数据 政策落实更贴心

在税收大数据汇聚的青岛经济技术开发区税务局“税费服务分析响应中心”，有一个岗位专门进行税费优惠政策落实状况扫描。抓取各类税收数据，运用24项指标模型进行定期扫描，通过“指标扫描－人工分析－推送提醒－跟踪服务－改进提升”的闭环工作流程，精准匹配政策适用主体，精准识别应享未享企业，变“人找政策”为“政策找人”。

“近期，我们通过指标扫描发现了80余条优惠政策应享受未享受问题，在分析后对相应企业进行了辅导，无论享受数额大小，企业的获得感都很高。”税务干部张少伟介绍道。

作为税务体验师的青岛佰溢仟伊文化传媒有限公司财务负责人刘萍也深有感触：“税务部门送服务比我们提需求的脚步更快，这让我们发展的信心更强，动力更足了。”

大数据就是金山银库。据统计，“税费服务分析响应中心”成立以来，确认税收优惠类问题数据1364户次，针对纳税人应享未享优惠政策合计发起退税1300余笔，退税金额91万余元；针对纳税人错误享受优惠政策，联系60多户纳税人补缴税款80余万元。

汇通需求 培训辅导更暖心

“老师讲得非常好，点赞”“希望咱们多组织一些培训活动”“课件内容可以发一下看看吗？”……

在一场税费优惠政策线上专题培训后，纳税人在微信群中，对这场培训活动表示了赞扬。在开展培训之前，税务部门研究了咨询热线被提问最多的问题，征集各类微信群中纳税人缴费人的意见建议，融合了税费种业务专家最想讲的要点，不搞“大水漫灌”、不做“填鸭式教学”，培训内容因政策、主体、问题而异，得到了纳税人缴费人广泛好评。

为进一步落实税费优惠政策，青岛经济技术开发区税务局已举办这样的线上专题培训5次、线下专场答疑2次。“专群交流”则注重常态化“共享式”提升，在享受政策全过程中都有专员进行群内回复答疑，让纳税人缴费人体验到专家就在身边的“陪伴式”服务。据了解，通过这种“专群交流”的方式，已帮助落实澳柯玛集团15名退役士兵税费优惠应享未享30余万元，青岛光电产业园项目的4家企业及时享受城镇土地使用税优惠130余万元。

青岛经济技术开发区税务局党委委员、总会计师孙波介绍说：“今年以来，我们创建了‘税惠新区 赋美岛城’服务品牌，旨在通过税务部门的各项举措，让税收惠及更多市场主体，惠及新区经济社会发展，更好服务青岛高质量发展。‘七专’的服务模式，就是其中的一项针对性服务举措。”

下一步，青岛经济技术开发区税务局将继续发挥“七专”服务模式的作用，优化专区、专窗配备，增加专员、专岗、专群数量，拓展专题、专场范围，围绕服务好纳税人缴费人这一中心，进一步推动党中央、国务院延续优化创新实施的税费优惠政策落实落细。