市精神卫生中心“以巡促改” 着力推进满意度提升工作提质增效
2023-09-01 13:50
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半岛网9月1日讯(记者 孙贴静 通讯员 原瑛 吕真钰)为持续提升服务水平和群众看病就医满意度,切实提高人民群众健康服务的获得感和满足感,青岛市精神卫生中心以问题为导向,突出日常督导检查,建立院领导门诊驻点值班及包干巡查制度,实行问题清单化管理,形成巡查、反馈、整改、评估“良性循环”。
门诊驻点值班制
青岛市精神卫生中心院领导每日上午、下午轮流在门诊驻点值班一小时,负责处理和解决当天出现的问题。
包干巡查制
院领导每日带领分管职能科室对各临床科室进行包干巡查,通过实地查看和随机访谈患者的形式,随时督查整改工作漏洞,对发现的问题进行立整立改,为患者解决在就诊过程中遇到的困难和问题。
立台账,排问题
对巡查发现的问题建立“每日督查问题管理台账”,实行“日通报”“月汇报”“办结销号”管理,对于反复出现的顽固问题,每周提报院长办公会专题研究,查找问题根源,提出改进服务举措,对通报后依然出现的问题,纳入绩效考核,顶格推进工作落实。
下一步,青岛市精神卫生中心将通过“以巡促改”行动,持续推动群众就医满意度有效提升,不断强化意识,压实责任,深入贯彻“以患者为中心”的服务理念。结合精神专科特点,不断创新工作举措,在就医流程优化、医疗服务水平提升等方面狠下功夫,将提升医疗服务能力、深化服务内涵贯穿到医院工作的每一个环节,着力打造”心灵港湾”服务品牌,打造群众满意放心医院。
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