购买荣耀折叠屏手机被取消订单 京东称不符合客户生活需求

信网9月1日讯（记者 郑倩楠） 王先生在荣耀京东自营旗舰店购买折叠屏手机，半个月后订单却被取消。“店铺客服说是京东的后台删除了订单，却不愿提供具体的原因。我要求恢复订单也没得到处理，商家和平台都没给出补偿方案。”京东平台的工作人员表示，系统会根据用户的下单情况、平时的消费习惯，来评估商品是否符合其正常的生活需求。如果高于需求，就会出现系统拦单的情况。

7月12日晚，王先生在荣耀京东自营旗舰店购买一部Magic V2折叠屏手机，实付8998.99元。“下单后我有问过客服大概什么时候可以发货，答复是该手机为预定商品，正在加急采购中，预计8月3日采购完成，而后会在24小时之内发货。”

收到回复后的王先生在安心地等待中，却发现订单于7月28日被取消。“店铺客服说是京东的后台删除了我的订单，这已经侵犯到我的权益，但他们都不愿提供具体的原因。我要求恢复订单也没有处理，商家和平台都没给出补偿方案。”王先生说。

信网看到，荣耀京东自营旗舰店于2015年2月开始经营，目前有7161.5万人关注，王先生购买的手机有1万余条评价。该店的工作人员核实后回复称，该订单被取消是京东平台来负责，需要联系京东方面，此事非荣耀公司的业务。

京东平台的工作人员查询后告诉信网，目前显示订单已被删除，是系统拦截的原因。“系统会根据用户的下单情况、平时的消费习惯，来评估商品是否符合其正常的生活需求。如果高于需求，就会出现系统拦单的情况。因为是系统自动评判并删除的，所以对此没有补偿方案。”

该工作人员还表示，会帮王先生将账号处理一下，24小时后可以尝试重新下单，看看是否能购买成功。而对于如何避免类似情况的发生，对方称没有办法。

信网查询获悉，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，当事人另有约定的除外。

针对此事，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，订单生成后商家和平台都不应随意取消订单，消费者可以向行政部门投诉，要求商家和平台举证，若对方举证不力，工作人员会根据具体情况处理。