买的全新球鞋却收到二手商品 GOAT平台已为客户退款

信网9月7日讯（记者 李鑫邦）“我买的明明是新鞋，但最后收到的却是一双有瑕疵的二手货。”近日，市民殷先生在社交平台爆料称，自己在“GOAT”平台购物时遭遇了商品新旧混卖的情况，殷先生以1858元的价格购买的新鞋，没想到收到货时却发现新鞋已经有明显的穿戴痕迹。对此，信网联系了“GOAT”平台，工作人员表示，针对该情况，已经反馈至售后专员进行核实处理，核实后将会给予消费者一个解决方案。截至目前，“GOAT”平台已为殷先生作退款退货处理。

以新鞋的价格买到了二手商品

信网了解到，“GOAT”平台出售的商品大部分为全新或二手闲置物品，当然，还有一些海外买手进行代购的商品。市民殷先生是一位球鞋的“老玩家”了，经常浏览各个潮流购物平台，今年8月份，他在该平台购买了一双价值1858元的篮球鞋。

殷先生说，自己很了解这个平台，知道上面既有二手商品也有全新的产品。“我看的很清楚，我买的就是一双全新的球鞋，还是用的美金结算，所以肯定不是我下错单了。”殷先生表示，自己在付款后，没过几天就收到了快递，然而在开箱验货的时候发现，鞋子存在多个瑕疵，根本不可能是新鞋。

殷先生表示，自己收到的鞋子并不干净整洁，还有不少明显的灰尘，鞋子的侧面位置也出现了部分溢胶的情况，明显有穿着的痕迹。“我经常玩鞋，这种程度的问题，明显就是二手商品，这么贵的球鞋，全新不会出现此类问题。”殷先生表示，由于自己无法联系到买手，所以便立刻联系客服申请退货退款。

平台收到商品不退款

“申请完退货退款后，我马上把球鞋原封不动的退给了商家，过了一个礼拜左右，我查看了相关的物流信息，商家也显示签收了，但是却没给我退钱。”殷先生表示，退货的快递签收至今已经快一个月了，退款迟迟不到账，希望商家可以尽快处理。“把二手商品当全新商品卖就已经够过分了，要是再不处理退款事宜，我一定会维权到底。”殷先生说。

针对殷先生遇到的问题，信网联系了“GOAT”平台客服，工作人员表示，目前会将该问题反馈至售后专员进行核实处理，经过核实后，工作人员也将会通过预留的方式联系消费者，并给予一个合理的解决方案。

双方达成一致为其退款

对于此类问题，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有“七天无理由退货”的权利，商家应该履行退货、更换、修理义务。所以，无论是平台从海外代购，还是免税店购买，都应遵守“七天无理由退货”的标准。

另外，郭律师表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条，网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。若平台以全新商品的价格售卖二手商品，那么平台就有可能涉嫌损害了消费者的公平交易权。

截至发稿前，殷先生表示，目前已经和“GOAT”平台协商一致，已经为其办理了退款。