独享轿车变拼车还要坐马扎上路 嘀嗒顺风车把客人甩在机场

王先生在平台下单预约截图。(来源：受访者)

信网9月12日讯（记者 耿润）“飞机是凌晨到，我特意提前预约了一辆顺风车，可没想到轿车变成了商务车，座位不够了，还让我们坐马扎。” 擅自变更车型再加上超载这样的违法行为，王先生和朋友就这样被嘀嗒顺风车的司机甩在了青岛胶东国际机场。对此，嘀嗒出行的官方客服人员向信网表示，在收到乘客相关投诉后，已核实司机确实存在违规行为，平台已对该车账号进行扣分封号处理。

王先生到现场后发现轿车变为七座商务车。(来源：受访者)

预约顺风车车型货不对板 司机私下拼单不满意就下车

“不仅车型对不上，司机还私自拼单甚至想超载，这和黑车有什么区别?”9月4日凌晨，市民王先生与朋友乘坐飞机抵达青岛胶东国际机场，由于工作原因，要连夜赶往日照，于是就提前在嘀嗒平台上预约了一辆顺风车。订单上显示，王先生预约的是一辆车牌号为鲁L开头的白色卡罗拉轿车，价格为156元外加一半高速过路费。可当王先生看到顺风车才发现，原本独享的轿车变成了已经坐了6个人的七座商务车。

王先生朋友被要求在过道上坐的板凳。(来源：受访者)

“我和朋友两个人，明显车上没有足够的位置，司机便拿出一个马扎让我朋友坐在过道。”去日照需要走高速公路，在过道坐马扎没有任何安全保护措施，而且超载是违法行为，王先生当场拒绝了司机的安排。同时，该车辆与平台预约的车型不符，平台无法有效监管，乘坐安全也得不到相应的保障。

王先生与司机据理力争二十分钟无果，司机随即表示：“就是这情况，你既然拒绝乘坐，那没办法我只能给你退单。”说罢当即取消了王先生的订单，扬长而去。无奈之下，王先生只得重新在平台加价叫车，最终花费240元在凌晨四点到达目的地。“包括在起飞之前落地之后我都跟司机沟通过，司机从始至终都没有告诉我他要换车，而且车上还有其他乘客。”

经核实司机违规行为属实 平台已对其账号进行封禁

为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了嘀嗒出行的官方客服人员。该工作人员向信网表示，安全性是平台最重视的方面，在接到乘客的相关投诉后，平台已第一时间对此进行核查。经核实，消费者投诉车辆信息不符的情况属实，客服已第一时间安抚乘客，并依据平台相关规则冻结该车主账户，进行封号处理。同时也与乘客协商一致对其进行补偿。

“平台对于车主私下转单的行为一直是零容忍的态度，一旦发现有车主存在私下交易转单的行为，平台在核实后会直接对其账户进行扣分封号处理。”同时，客服人员表示若有用户在乘车过程中遇到类似问题，应立即停止乘坐该顺风车并记录下车辆信息，向平台进行反馈，“我们会第一时间对用户的投诉反馈进行核实，以保证乘客出行安全。”

司机擅自拼车时有发生 平台应切实负起监管责任

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有2272人对于顺风车拼车这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“顺风车车主多平台拼车”、“顺风车人车不符”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明王先生遇到的情况并非偶然。

针对王先生所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，顺风车的初衷本应便利车主和乘客的出行。相比于网约车，顺风车在市场准入、对车辆驾驶员及平台监管方面还存在一定盲区。若乘客遇到驾驶员多平台接单拼车，导致自己专车变拼车，可以拒绝上车，并向平台投诉。也可保存相关证据，如订单凭证、拼车的证据等，以便事后依法维权。

同时，平台对车主和车辆也有筛查义务，平台应对车辆运行状态是否合规进行监管，切实负起监督及管理责任。对于乘客在使用过程中产生的问题纠纷，平台应该积极介入，合理保障车主和乘客的权益。