周聚福称以旧换新免工费 到店却被推销“天价”首饰

半岛网2月9日讯（记者 宫昌乐 实习生 赵冰清）许多黄金店都有以旧换新的服务，顾客可以将自己的旧黄金首饰换成新的黄金首饰。近期，李女士在微信上收到了周聚福（宁夏路大润发店）店员发送的旧金换新费用全免（返工费）的活动通知，本着十几年的老顾客对店家的信任，李女士参与了活动，却被店员金女士诱导顾客购买了折合每克费用高达1122元的“一口价”黄金首饰。周聚福解释称，已告知顾客返的工费只能用于购买一口价的黄金，顾客也表示同意。对此，市南区市场监督管理局的工作人员回应已收到李女士的投诉，将进一步落实处理。

宣称以旧换新免工费  到店却被兜售高价黄金首饰

李女士是周聚福的老顾客，今年1月30日，她收到店里工作人员给他发的新年活动优惠信息，活动宣传里称旧金换新费用全免（返工费）。在微信沟通中，店员告诉她这个优惠活动是真实的，不过返工费不是免除，而是赠送等额价值的黄金。

31日，李女士来到周聚福，想要兑换前期购买的手镯。现场经过检测之后，李女士更换新镯子的工费是964元，此外还需要补新镯子的差价。按照前期店员的承诺，964元的工费需要李女士支付，周聚福则赠送同等价值的黄金饰品。而到店之后，店员则告诉她说，需要购买两倍工费价格以上的黄金才可以免工费，且赠送黄金也不是按克计重的黄金，而变成了价格高昂的“一口价”黄金。

“当时，店员说等于是半价买黄金。”李女士告诉记者，在店里，她选择了一款价值1908元的黄金耳饰以及价值118元的金豆豆饰品。加上新旧镯子的差价，她最终支付了3228元。

但回到家后，李女士越想越不对劲，她“半价”购买的黄金耳饰重量是1.7克，折合下来相当于是1122元/克。“当时我付完钱了之后，就在店里称重了耳饰的重量，是1.7克，但当时被店员绕晕了，没想的那么细。”李女士说，但等到她回过味来之后，越想越认为自己掉进了周聚福的套路陷阱里，打着以旧换新免工费的幌子，在套路消费者，推销价格高昂的“一口价”首饰。

除此之外，李女士还发现，在购买的耳饰质量保证单上，仅可以“同品类置换”且收取15%的折旧费。“店员只是说1908元以后可以和同等价值的兑换，等于半价，其实他并没有说清楚，我以为同等价值是按照单克价格进行计算，买完之后才发现质量保证单上写着同品类置换同品类折旧费15%，也就是我买的价格高昂的一口价耳钉以后也只能兑换一口价耳钉。”李女士说。

顾客要求退掉天价耳饰 遭店员一口回绝

2月1日，认为自己被“套路”的李女士再次来到周聚福，想要讨个说法，要求退费。但这时候店员的态度让她非常不满，“态度很恶劣，一口回绝不能退，否则就要求我支付964元的工费，我提出不以旧换新了，店员就说手镯已经返厂了可能变形了。”李女士称，就算是她想拿回这个变形的手镯，李女士也得支付500多元的工费，还告知新手镯已经戴了一两天，会有磕碰损耗，也得交钱。最终，李女士和周聚福沟通无果，只能无奈吃下这枚苦果。

“但是越想越气，我还是周聚福的老顾客，以前每年都会在他家买金饰，之后再不去了。”李女士称，她现在就是想通过半岛网315频道，曝光他们这种套路消费者的行为，希望更多的消费者能避免踩雷。

7日，记者联系到了周聚福的店员，对于工费返黄金和宣传图描述的不一致这个问题，周聚福店员解释，在微信上不可能说的那么详细，但是他过来购买的时候，销售人员已经告知她只能用一口价的黄金，李女士也表示同意。“我们同意退款，但是现在货品出现了破损，表面有划痕，我们摆在柜台上无法进行销售，如果退款的话需要补交工费，每克25元，大约500多元。李女士也拒绝补交工费。最后该工作人员称摄像和具体过程已经在工商处上传处理了。

市场监管局：将介入协调

2月8日，记者联系到市南区市场监督管理局相关工作人员，工作人员回应称，目前，已收到李女士的投诉，将进一步落实处理，并与李女士联系解决该问题。