下单童装套装到货后没有裤子 商家承诺补发半个月没动静

信网9月15日讯（记者 赵宝辉）8月29日，市民张女士通过淘宝在一家名为“CR童装店”的店铺买了一身女孩款式衣服。等产品到货后，张女士发现包裹内只有一件上衣，裤子却“不见踪影”。“明明是套装，怎么少了一件?”经向商家核实，消费者意识到原来是商家给漏发了。按照张女士的说法，商家承诺会补发，然而半个月过去，却没了动静。

8月29日，张女士在浏览淘宝时，一家名为“CR童装店”的店铺吸引了她的注意。“里面的衣服很漂亮，而且很有设计感。”经过多件对比，张女士花费33.98元为女儿买了一件巴拉巴拉森系新款女童装。

三天后，商品到货。令张女士没想到的是，开箱后只有一件上衣，裤子却“不翼而飞”了。事情发生后，张女士将此事反馈至商家客服。聊天证据显示，商家经向仓库方面核实，断定是漏发了，答应给消费者重新补发。然而十余天过去了，这件被漏掉的裤子，迟迟没给邮寄。

信网注意到，淘宝所公示的店铺经营信息显示，涉事店铺系个人店铺。对于张女士的遭遇，店铺工作人员表示属实，承诺会尽快反馈至仓库，要求进行补发。至于迟迟不予处理的原因，对方并未具体解释。

针对此事，平台客服回应称，涉事店铺主要进行零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记，所以也就没有营业执照。“建议消费者先行与商家进行协商，若协商不成可向平台进行投诉。”

信网了解到，为了保护消费者合法权益，不少网商平台推出《商家欺诈发货行为处罚公示》。以一家网购平台为例，公示称，平台致力于维护消费者权益，营造健康的营商环境，发空包裹或故意漏发商品，属于欺诈发货违规场景。针对此类行为，平台将依规对违规情形严重的商家执行清退、停业整顿等严肃处罚。

值得一提的是，公示强调，依据《商家发货行为管理规则》规定，情节严重的欺诈行为还包括：商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。

山东雅君律师事务所郭铁钧律师评析，遭遇卖家少件漏件的当事人可以与商家协商，要求对方尽快发货，如果对方还是不愿意发货的，当事人可解除合同，并要求对方承担相应违约责任，或要求退货。“关于卖家漏发的赔偿一般根据双方合同约定来确定。如果没有合同约定的，可以根据商家未发货造成的损失来进行索赔。另外，消费者若有充分证据证明商家存在恶意少发货的行为，可根据相关规定申请三倍赔偿。”