青岛税务：整合渠道再升级 办税缴费更便利

半岛网9月27日讯（记者 李京媛）近年来，国家税务总局青岛市李沧区税务局第一税务所坚持创新理念，聚焦深化税收征管改革，多措并举提升工作质效，加速推进创新智能化征纳互动服务从解答问题向解决问题升级，依托征纳互动，推动办税服务线上线下相融合。

近期，李沧区税务局紧扣便民办税春风行动“办好惠民事·服务现代化”主题，将228热线咨询电话及答疑话务员团队正式迁至第一税务所，通过整合咨询热线、征纳互动平台、办问协同等多样化非接触式办税渠道为一体，打造了非接触式综合办公室，实现“人工智能一线通答，办税缴费远程互动”。

综合办公室打破咨询热线、征纳互动岗位壁垒，将线上业务集中汇总、办公室功能智能整合，充分发挥业务专业化优势，有效提升咨询人员业务能力和回复效率，进一步实现效率更高、水平更优、服务更精的目标。“对于需要演示或操作等涉税问题，咨询人员积极引导纳税人使用征纳互动平台提起申请，通过视频互动和远程协助等功能，实现‘一对一’专业辅导。”袁明所长表示。

据悉，李沧区税务局第一税务所征纳互动平台自2022年12月28日正式启动以来，接听量日益增加。2023年1月至今，人工互动7226条，成功7097条，成功率高达98.2%，智能互动成功处理27894条，相当于减少纳税人线下奔波两万余次。针对高发问题与突发问题分别建立业务台账，并据此加强工作人员业务培训，形成“事前预防-事中高效-事后复盘”制度，提升问题处理效率，将纳税人被动求助，转换为主动帮助。深度学习“枫桥经验”的“问题不出村”，努力做到矛盾不上交，将各类矛盾风险化解于线上空间，以实际行动践行“枫桥经验”李沧税务新内涵。

下一步，李沧区税务局将持续聚焦纳税人缴费人现实需求，大力推广非接触式办税，拓展线上解决问题业务板块，选优培强线上服务团队，驰而不息提升纳税人缴费人获得感、满意度，让便民办税的“春风”吹进千家万户。