胶州：往返近60公里！上门护士为患者减轻病痛

胃管不慎脱落急需重新置入、长期卧床压疮严重……正月里，许多人还在欢庆新年假期的时候，同济大学附属东方胶州医院的上门护士刘媛通过康鸿医护平台接到了新年第一份订单，往返近60公里去了杨大娘（化名）家里服务，原本半小时的服务任务，刘媛足足待了两个小时才离开。大部分人放假了、患者家路途太远了、患者护理复杂繁琐了……这些因素都无法阻碍她为患者服务的决心。

大年初六，同济大学附属东方胶州医院接到了一个特殊的订单，家住胶州市洋河镇的杨大娘翻身时不慎将胃管拖出来了，急需置入新的胃管。

听闻这一情况后，“互联网+护理”的信息化平台——康鸿医护的工作人员立即联系调度附近的医院，但由于时值假期，加上离洋河镇离附近的医院都相对较远，一时之间竟没有医院接单。

这时康鸿医护值班的工作人员想起了同济大学附属东方胶州医院（以下简称东方医院），由于疫情防控等因素的影响，东方医院已近半年没有接单了。

康鸿医护工作人员一个电话打到医院，护理部姜晶晶立即请示了护理部主任。从患者的实际需求出发，护理部毅然接下了这特殊的一单，这也成为了东方医院开年的第一单。

主任综合考量，派出了上门护理的“网约护士明星”刘媛护士，她不仅是之前东方医院服务订单量最高的网约护士，而且深受患者和家属的信任与喜爱，拥有众多“回头客”。

姜晶晶在看到杨大娘所在的洋河镇相沟村距离医院将近30公里时有些担心，但刘媛护士却安慰她说，“没有问题！把单派给我就行，我来联系家属”。

爽快又干练的刘媛在当天下午与杨大娘的家人取得了联系，在得知大娘的胃管已经影响到了进食，她知道事态紧急，约定了明天一早就上门为大娘置入新的胃管。

刘媛在ICU重症监护室工作，尽管夜班频繁，但仍然坚持在工作的空余时间为患者提供上门服务。十几年的护理经验也使得留置胃管和留置尿管在她眼里就像留置针一样胸有成竹。

提及到这30公里的路程时，刘媛甚至笑着说这不算什么，在她眼里这并不远，距离并不能阻挡她想为患者解决实际需求的决心。

顺利到达村门口时，杨大娘的老伴夏大爷出来迎了刘媛进来，上门后，刘媛仔细评估了杨大娘的病情，大娘是昏迷植物人，身上有留置胃管并且还有一定的压疮，身体也比较消瘦，这让刘媛护士的心里有些不好受。

在成功置入新的胃管后，刘媛并没有离开，早在上门之前，她就与家属沟通好可以提前将饭备好。

接着刘媛开始指导协助大爷喂饭，她注意到大爷的年纪大了，护理经验也不足，儿子又在外地，就开始用通俗易懂的话告诉大爷如何进行鼻饲，压疮怎么护理，注意加强营养等等一系列的健康宣教。

原本不到半个小时就可以完成的上门护理过程，刘媛护士在大爷大娘的家中却待了足足两个多小时，大爷对第一次来上门的刘媛也是说不出的喜爱和感激，正值过年，一定要她尝尝家里的年货和水果。

真心换真心，刘媛说她有信心凡是她第一次上门服务之后的患者一定会继续放心选择她，她一直和家属说，“你放心，不管你下的是一个尿管的单还是一个胃管的单，你得到的你收获的绝对不是一个尿管的知识，一个胃管的知识，我会把我知道的掌握的知识，都告诉患者和家属。”

正是这样，刘媛早就成为平台上广受好评的明星网约护士，服务过的患者和家属纷纷指定要她上门，甚至之前医院暂停接单时，熟悉的患者一直等着她。

刘媛不忍心耽误他们的病情，劝他们可以选择别的医院的护士上门，“只要是可以上门的网约护士，资质你们放心就行了”。

提及到康鸿医护平台，她也是打心眼里的认可，“多亏了这个平台，平时在监护室工作接触不到患者家属，而现在可以面对面地服务”。

在全心全意地护理和健康宣教之后，得到家属的真心感谢时，她的心里别提多有成就感了。这时候所有的疲惫，所有的不便，都烟消云散。

“我最大的心愿，就是患者都好好的。”刘媛的上门护理路程就这样越来越有干劲。

姜晶晶介绍，之前的患者凌晨四五点突发病情，刘媛护士在接到电话后也能立即赶到患者家中，驱使她的早已不是任何金钱，而是她强烈的责任心以及患者家属对她深深的信任。

而在姜晶晶的眼里，东方医院值得称赞的网约护士也不止刘媛护士一位。

姜晶晶骄傲地提到，除了刘媛护士，医院的李婷和阚晓晴护士也经常收到患者家属的指定单和预约单。

她印象最深的是有一次吕伟伟护士上门进行留置尿管服务时，询问患者家属插尿管多长时间，尿管有没有出现浑浊的情况，在得知有些浑时，吕伟伟随即从背包中找到了膀胱冲洗的工具，帮患者进行了服务，没有进行不必要的往返；

还有一位从青岛市区来胶州过年的老人，吕伟伟为他进行PICC维护时，观察到他同时还有留置尿管，又为他进行了尿管的服务......

网约护理服务之路上，东方医院的白衣天使们通过康鸿医护平台一次次精准链接到患者需求，又通过饱含恒心、耐心、决心和细心的服务赢得了患者家属一次又一次的选择。新年新气象，这一次服务为东方医院-康鸿医护平台今年的上门护理服务开了一个好头，新的一年，上门护理服务定会在万象更新之际坚实发展。

大众报业●半岛网记者 黄超 通讯员 马洪涛