3·15在行动丨在胶州“童欢庆游乐车”办了会员卡，一年多没去商家“失联”，钱该找谁退？

半岛全媒体记者 王洪智 实习生 韩嘉怡

2021年4月，刘先生在胶州宝龙城市广场二楼的“童欢庆游乐车”办理了一张会员卡。2023年，他本想着带孩子再去玩，没想到在店铺门口吃了“闭门羹”，还剩下5次使用次数的会员费就这样打了水漂儿。

办会员卡、预付费卡时，消费者最怕商家倒闭、跑路，使自己的合法权利受到侵害。近两年，健身房、线下教育培训机构等不少行业不景气，商家“不辞而别”的现象比较常见。消费者刘先生就赶上了这样的糟心事。

“我家住在附近，之前在这里办了卡，已经好久没过来了。”刘先生说，今年农历正月初八左右，他们一家人在宝龙广场内吃过晚饭后，本想着正好到游乐车这边玩，却没料到里面已经早已“换了天地”。记者从旁边店铺了解到，童欢庆游乐车已经从去年夏天就搬走了，原因不得而知。

据市民刘先生介绍，在2021年的时候，他曾多次到童欢庆游乐车进行消费，因为办理会员卡有特殊优惠，家中有两个小孩，平时光顾的次数不少，所以就又进行了充值续费。办卡后，刘先生只在去年带孩子玩了两次，店家的突然“失联”，让刘先生措手不及。“这里平时玩的人挺多的，像我这样的会员消费者估计还有不少。我们都觉得毕竟是在宝龙城市广场里，里面的商家应该都比较靠谱，没想到会出现这种情况。”刘先生说，童欢庆游乐车的会员卡是直接绑定到个人微信卡包的，使用便利，办理不需要交付押金，当时交费时对方也没有提供收据。

事情发生后，刘先生拨打了市场监督管理部门的投诉热线，试图获得童欢庆游乐车的联系方式。市场监督管理部门调查后回应，童欢庆游乐车为出租店铺，此前就有拖欠房租的情况，目前已无法与店主取得联系。

记者从宝龙广场前台工作人员处了解到，童欢庆游乐车确于去年七月关闭，之前已经有消费者拨打前台电话咨询此事，目前，原来的场地商场已经出租给了隔壁店铺，对于如何联系商家等问题并不清楚。

“我们去找的时候发现，在童欢庆游乐车门口，并没有张贴与店铺关闭原因有关的通告。在此之前，也没有收到店铺关闭的信息。从朋友处得知，该店铺的资金链可能出了问题。不管是什么原因，店家都不应该作出‘躲猫猫’的行为。”市民刘先生表示。

记者采访发现，预付费消费纠纷经常出现，存在教育培训、美容美发、健身、餐饮、婚庆等多个领域，有的商家无力退费选择“躺平”，还有的商家直接跑路失联，给消费者权益带来危害。

依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

对此业内人士认为，为避免此类问题的发生，消费者应主动了解商家的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营时间长且状态佳的店家。此外，应与商家达成书面协议并签订服务协议或合同，且要妥善保管，特别对于开卡时间、退卡条件、双方权利和义务、违约责任、货款返还方式等要清晰地记载和注明。一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象，可迅速请求消协或依法成立的其他调解组织进行调解，或向有关行政部门投诉。